一、课程背景

政策与企业战略背景

思想政治工作是党的传家宝，是经济工作和其他一切工作的生命线。“三必知、四必谈、五必访”三四五思政工作法是中国移动在基层党组织重点推广的思想政治工作方法，推动思政工作向基层、向班组、向网格延伸拓展。

> 三必知：员工基本素质必知、思想状况必知、家庭情况必知；

> 四必谈：员工产生思想情绪时必谈、受到批评处分时必谈、岗位职务变动时必谈、与同事发生纠纷时必谈；

> 五必访：员工行为异常时必访、直系亲属去世时必访、重病住院时必访、生活困难时必访、家庭不和时必访。

依据集团公司相关文件要求：落实责任落实机制，三必知是基础，四必谈是核心，五必访是延伸；工作纳入党建考评、支部书记年度述职、党建指导员考评；依托数字党建平台完成线上台账填报，要求谈话既要以理教人，更要以情化人，打消员工顾虑，鼓励员工敞开心扉，反映的问题要及时研究处置。

中国移动某省公司下辖众多党支部，覆盖区县分公司、一线网格、装维班组、营销班组，人员包含合同制、派遣制员工，一线岗位业绩考核压力大。制度体系、数字党建填报平台已经全部建成，但是大量基层管理者缺少标准化谈话实操方法，出现“台账容易填，人心很难谈”的现实痛点。

二、当前“三四五”落地现实痛点

1. 制度平台完备，实操技法缺位：数字党建“三四五”台账系统已上线，线上填报流程清晰；但部分支部书记、网格长缺少谈话方法论，谈话容易说教化，重记录、轻共情，难以真正打消员工思想顾虑。

2. “四必谈”执行难点突出：面对岗位调整、批评处分、思想情绪波动、同事纠纷等场景，管理者知道“要谈”，但不知道“怎么谈”；派遣制员工关于薪酬、发展诉求，一线员工节假日加班、指标压力宣泄，谈话容易出现讲道理多、共情少。

3. “五必访”重慰问物资，轻心理疏导：走访慰问可以落实物资帮扶，但面对家庭变故、重病、家庭矛盾，缺少沟通抓手，慰问容易变成简单送物资，思想疏导浮于表面。

4. 谈话‑诉求‑闭环脱节：谈话收集到的员工诉求，缺少标准化引导、收集、流转机制；谈话记录和实际心理疏导割裂，难以提炼可复用、可上报的脱敏优秀案例。

5. 管理者能力边界模糊：大部分基层管理者非心理专业出身，分不清哪些是支部可以开展的思想谈话，哪些需要转介工会、EAP专业资源，存在怕说错话、怕担责任的心态。

6. 传统EAP与思政工作两张皮：EAP测评、心理热线和三四五线下谈心走访割裂，心理服务难以穿透到网格班组“最后一公里”。

三、课程理论与实证基础

本课程源自第十一届全国EAP学术年会二等奖实证研究成果《谈心谈话赋能卡在国企EAP四年三千人次的实证研究》，立足新时代“枫桥经验”“小事不出班组，矛盾不上交”理念；融合叙事疗法、合作对话、SFBC焦点解决短程教练技术，依托南方电网连续四年3000余人年均调解员技能提升轮训实战迭代，研发ABCD四步赋能对话模型+版权赋能卡3.0版本。

课程不替代、不改变中国移动现有三四五规程与数字党建台账流程，而是为制度配套实操工具库，把专业心理学转化为基层管理者可上手的谈话技术，无不适化表述，意识形态合规。

课程核心主张：基层管理者不必成为心理咨询师，但可以成为赋能对话引导者；员工是解决自身问题的专家，管理者重点是激发内在资源，而不是包办全部答案。

四、课程达成学习目标（对标上级公司要求）

✅ 党建考核目标：赋能“三必知打基础、四必谈抓核心、五必访做延伸”完整落地；把谈话从“完成台账填报”升级为真正思想疏导；产出可脱敏、可上报、可用于党建评优的实战案例，适配支部书记述职、党建指导员考评要求。

✅ 管理者能力目标：参训人员熟练掌握ABCD四步赋能对话模型，会操作版权赋能卡牌；针对岗位变动、批评处分、情绪波动、人际矛盾、家庭生活压力等集团四大类典型案例，独立开展高质量谈话。

✅ 流程落地目标：学会把赋能对话完整嵌入数字党建平台三四五全流程：谈话实施‑诉求收集‑内部流转‑台账记录‑跟踪回访；掌握隐私保护、案例脱敏规范。

✅ 风险管控目标：厘清管理者谈话工作边界，学会识别风险信号，掌握什么时候自主谈话、什么时候转介工会、EAP专业资源，规避信访、舆情风险。

✅ 资产沉淀目标：训后工具、手册、脚本可在各支部、网格内部复用，形成企业内部可复制的谈话能力，不长期依赖外部讲师。

五、课程大纲（2天）

第一天：理论筑基 · ABCD赋能对话模型 · 赋能卡基础实训

上午（9:00‑12:00）

模块一：中国移动某省公司“三四五”思政工作法现实解读与现状分析（1.5h）

1. 政策溯源：集团公司相关文件；三必知是基础，四必谈是核心，五必访是延伸；党建考评、支部书记述职、党建指导员考评相关考核要求。

2. 数字党建平台“三四五”台账填报流程回顾（三必知台账、四必谈台账、五必访台账），区分系统是记录载体，谈话才是核心实质。

3. 分组案例研讨：使用现实工作的4个参考案例头脑风暴，研讨基层谈话常见误区：重说教、轻共情、只填表不疏导、诉求无闭环、完成任务痕迹重、员工意愿度不高。

4. 项目实证背景：第十一届全国EAP学术年会二等奖成果、南方电网四年3000人年均调解员轮训项目简介。

5. 角色认知重塑：党支部书记（基层管理者）≠心理咨询师，而是赋能对话的引导者、开发者和赋能者；“你的答案，藏在你的提问里”的践行者；明确谈话边界和向工会｜EAP转介等条件。

模块二：赋能对话底层理论基础（1.5h）

1. 传统说教式谈话 VS ABCD赋能对话，现场体验练习，直观感受两种谈话模式差异

2. 后现代心理学基础：叙事疗法、合作对话、SFBC焦点解决短程教练

3. 脑科学原理：情绪脑（杏仁核）与理性脑（前额叶），如何绕过防御激发来访者的内在资源。

4. 哲学原理：语言的边界就是世界的边界、语言建构世界、人们活在对语言的解释里

5. 基本理念：

   - 角色重塑：从问题解决者→赋能激励者

   - 资源在来访者本人身上，员工是解决自己问题的专家

   - 少纠结过去原因，聚焦未来“一小步”可落地改变

区分：党支部思想谈话、工会帮扶、专业EAP心理咨询三者的边界。

下午（14:00‑17:30）

模块三：ABCD四步赋能对话模型拆解与三必知（基础）的结合（2h）

对话模型：A建立亲和 → B拆解目标 → C挖掘资源 → D反馈行动，该模型直接嵌入“三四五”工作法的谈话全流程。

1. A（Acknowledge）建立亲和【适配三必知：思想、家庭、素质摸底开场】：穿透负面行为，看见行为背后正向动机，化解员工防御心理，打好谈心基础。

2. B（Breakdown）拆解目标【适配四必谈：梳理矛盾、情绪、纠纷、岗位变动议题】，把模糊大问题拆解为可探讨小话题；实操刻度提问、奇迹提问技术。

3. C（Cue）挖掘资源【适配疏导、心理支持】：回顾成功经验，寻找例外时刻，借鉴内外资源；“提高1分”刻度尺实操。

4. D（Do）反馈行动【适配谈话收尾，对接台账跟踪反馈栏】：总结收获，商定一小步可执行行动；形成谈话闭环，为数字党建平台“跟踪情况反馈”栏目提供真实素材。

5. 谈话边界：不评判、不下标准答案、不做敏感分析、不做心理诊断。

模块四：版权卡牌《谈心谈话赋能卡3.0》基础实训（1.5h）

1. 卡牌体系：全套54张，红桃A组、梅花B组、方块C组、黑桃D组+2张全局洞察王牌，国家著作权登记说明。

2. 标准操作流程：一选、二问、三听、四行的示范演练。

3. 分组实操：结合真实的案例场景，导师进行逐张卡牌的拆解发问，引发学员对真实案例的参与互动与答疑，确保“话题从群众中来，解决到群众中去”的赋能对话指导方针。

第二天：场景通关｜ABCD模型深度落地四必谈（核心）的训练实战

上午（9:00‑12:00）

模块五：五大情景通关——ABCD赋能对话+赋能卡实战（3h）

> 来访者与谈心者一对一真实训练，导师现场复盘督导，训练环节，由来访者分享内心感受，对照ABCD模型点评每一步的对话操作。

场景1：岗位变动谈话（四必谈·岗位职务变动时必谈）

> 原型案例：业务骨干晋升管理岗位，团队推动困难，自我怀疑管理能力。

场景2：员工产生思想情绪谈话（四必谈·思想情绪波动必谈）

> 原型案例：岗位调动，员工不适应上级管理风格，上班焦虑情绪低落。

场景3：受到批评处分谈话（四必谈·受到批评处分时必谈）

> 模拟：员工工作失误被通报批评，自信心受挫。

场景4：同事纠纷矛盾谈话（四必谈·与同事发生纠纷时必谈）

> 模拟：网格组员任务分工、客户资源产生分歧冲突。

场景5：新岗位适应压力谈话（四必谈·思想情绪必谈）

> 原型案例：新定岗员工，岗位能力不匹配，长期加班，心理压力大。

下午（14:00‑17:00）

模块六：拓展场景演练｜ABCD模型应用于【五必访】延伸工作（1.5h）

1. 工作家庭多重压力员工谈话（原型案例：客户经理指标压力+家庭冲突，对应五必访·家庭不和、生活风险预警必访）

2. 员工行为异常预警式走访谈话；重病、家庭变故员工走访谈心（五必访：行为异常、重病住院、家庭不和必访）

3. 由学员提交真实话题，现场一对一进行双向实训，导师与助教团队分组复盘与督导

模块七：赋能对话成果对接数字党建“三四五”台账举例操作（如需）（1h）

1. 把ABCD四步对话产出内容，对应映射到数字党建系统字段：必谈缘由、必访缘由、跟踪情况反馈。

2. 谈话中匿名诉求收集机制、隐私保护红线；员工诉求向党群‑工会‑人力流转闭环机制。

3. 谈话案例脱敏方法：如何把真实谈话，加工成党建评优、经验交流可用案例，严格保护员工个人隐私。

4. 完整流程闭环演示：前期三必知信息摸排→ABCD赋能谈话开展→诉求收集处置→线上台账填报→跟踪回访。

模块八：训后行动计划、答疑、交付工具、课后陪伴服务（0.5h）

1. 学员输出个人落地行动清单：回到党支部/网格，如何把ABCD模型、赋能卡应用于本单位三四五工作。

2. 现场答疑，针对网格、区县党支部真实工作难题现场解答。

3. 《谈心谈话赋能卡》套装/2副为一套（如需）。

六、该课程咨询项目的项目牵头人简介

刘毅平博士（曾用笔名：刘一品）

深圳市一品九型心理咨询管理有限公司创始人

1. 职业履历：原任职中国移动基层管理岗位，21年国企EAP实战经验；曾经受聘省移动公司专职员工心理健康辅导师，深度熟悉中国移动党建、工会、网格班组管理和三四五思政工作体系。

2. 专业资质：2015加拿大多伦多大学SFBC高效焦点解决认证心理教练；美国EPTP九型人格全球学会认证导师｜教学督导；国家二级心理咨询师；中科院心理研究所“叙事疗法”、“合作对话”体系训练；工商管理哲学博士Ph.D。

3. 项目实证成果：《谈心谈话赋能卡在国企EAP四年三千人次的实证研究》第十一届全国EAP学术年会论文二等奖；《谈心谈话赋能卡》著作权持有人（国作登字‑2026‑A‑00084236）；2023年‑2026培训南方电网四年调解员技能提升轮训项目，累计3000+年均参训人次，连续四年服务十大项目，客户培训服务履约评价优秀。

4. 著作及公众媒体：著有《九型人格重塑你的职场优势》、《中坚力量—中层管理者的九力修炼》等；受邀央视《赢家大讲堂》、凤凰卫视《社会正能量》、深圳都市频道《第一调解》等栏目特邀心理专家。

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