案例一——百胜集团，无准备打仗的惨痛教训

情况描述： 11月11日，百胜中国（ps：旗下知名连锁有肯德基、必胜客等）在西北大学北校区招募储备经理，宣讲会听得楼主我心旷神怡的，想着一定要进这个公司，以 后发展成长为一名餐饮经理，吃好吃的（可能有童鞋要笑了，本人确确实实吃货一枚，进餐饮行业对吃货来说真是不错的去处啊……）

宣讲完后，随即开始领面试时间条，我和朋友们早早领了条子，被安排到最早一批面试的队伍里，依次序12个人一组进入面试场，面试者和面试官围成一个圆形， 便开始了面试。楼主我当时有一些小紧张（不怕大家笑话，第一次参加群面的说），对接下来要发生的事情全然没有思绪，也正是这样，使得这次群面的失败成了必 然。

面试开始，第一个题目不是平常的自我介绍，来了些新花样，跟旁边童鞋两人一组互相介绍，时间是3分钟，之前完全没有这种面试的经验，也不知道该如何是好， 总之当时很忙乱的拿起旁边童鞋的简历看了起来，旁边童鞋来自陕西理工学院，英语专业，实习经验全是任职于学校做老师，看着她的简历，我再次迷乱了，完全不 知道该如何面对，突发奇想的想跟职位——储备经理联系一下，也许能突出重围，于是到我介绍的时候，说一个经验就说一条学习到了与管理相关的知识，比如人际 关系的处理、面对学生的态度之类的，个人觉得表现非常不好，太过于紧张，说话有些急。

第二个题目是面试人分成二组，六个人一组在五分钟内编排三段旋律，不能唱出来，只能用肢体表现出来，这个题目更是让楼主我有些丈二的和尚摸不着头，我们一 组的童鞋绞尽脑汁的想旋律（ps：大家都对这个题目一知半解的），最后终于编排出类似于“12 12 12”之类的简单的曲子，用扬手、踢腿之类的简单肢体表现了出来（一句话，真不容易啊……）。可惜，面试官给的点评却是没必要编那么复杂呀，很简单的表示 就好（可能我们表现的真的不是面试官想要的吧）。这个题目是在考察团队的协作能力，和发现有没有领导潜质的人。这一点，真的挺希望和大家一起探讨一下的， 如何你遇见了这种面试题，该如何做从而赢得面试官的注意呢？

问题诊断： 

 1.完全没有群面经验，“裸面”。

2.太紧张。

良医献策： 楼主经历本次失败面试，回家好好反省总结是必然的，还有就是多看些面经，强大自身。应对以上问题，我有以下计策：

1.没有经验的，一定要好好利用网站资源，做充分的准备，比如公司的简介、招聘流程以及薪资待遇，这些了解的越多，准备的就越充分。另外，比较重要的也是 大家容易轻视的自我介绍（有人说过自我介绍的时候，企业已经决定留不留你，谁说的不记得了……），面对不同的企业、不同职位，自我介绍的方式也应该有所改 变，尽量向着适合职位要求的方面靠近。还有，多看些面经，这些应届生求职网上应有尽有，楼主我经常逛这个网站，觉得这个网站给人一种很亲切的感觉。

2.关于紧张，楼主我觉得准备工作做好了就不会太紧张了，毕竟心中有数，出什么招数咱都晓得，自然而然的应对就是了。对语速快的童鞋，我建议说话的时候尽 量“把持住”自己的语速，稍微慢一点，给面试官听清楚的同时，也让自己的大脑有更多时间准备下一句话。（不知道大家有木有感觉，在紧张的时候语速就会变得 很快，起码楼主我是这种类型，所以说话慢一下也可以有助于调整心态，放松应对，不紧张。）

案例二——东东包餐饮，浅尝面试带来的喜悦

情况描述：鉴于楼主我吃货一枚，只要是餐饮行业我都想跃跃欲试，去了这家中式快餐企业，虽然公司目前发展规模不大，但处于上升期，前景还算不错滴。12月6日，我来 到东东包总部，面试是在一个会议厅里举行，面试者大概有30多个，分为6桌，楼主我属于比较低调的人，坐座位从不找中间大家关注焦点的位置，便找了个后面 的位置坐下。

首先是做笔试题，题目类型是选择题，数目不多，大部分在考应试者有没有服务理念和意识，以及是否服从上级管理，像连锁餐饮业说到底都是在做流程，比如肯德 基、麦当劳能做到全世界一个味道，就是在按照流程做，一丝一毫都没有误差。举一个例子，原题记不太清晰，大概是这样的，如果你做为员工对某项工艺有自己更 好的想法，你会怎么做？选项A 自己尝试使用新方法；B跟上级领导说一声，尝试新方法；C，把自己的想法写出来，投进意见箱。如果是一般企业的话，可能B比较合适，但是作为餐饮行业理应 恪守基本的行业规定——注重流程，所有我选择了比较保守的做法。笔试成绩第一也证明了我当时所持的态度是正确的。

其次，做自我介绍，没有顺序，谁想好就可以说。这里希望大家注意下。如果面试者人数比较多，我建议大家不要急于去介绍自己，先静下来想一想，如何才能在众 人之中引起关注，楼主我就边听别人的介绍边思索自己该如何组织语言。等到我介绍自己的时候，我站起身来，说：“大家好，我叫***（注意声音一定要够洪 亮，吐字清楚）”，我顿了顿，发现没几个人听我说，然后我忽然想起宣讲里面公司给员工营造一种轻松愉悦的气氛，我索性换个方式来引起关注，我又开始说， “大家基本上都介绍完了吧，可以放轻松一点，听听我的介绍哈。我叫***，blablabla……”。顿时，大家都开始听我说话，那种感觉很微妙，很奇 特，很神奇喔（呵呵，缓和一下气氛，博君一笑）。

然后，是个即兴试题，谁想好了可以站起来回答，题目是这样的，有位顾客说在店内丢了笔记本电脑，作为员工你会怎么办？因为有时间限制，所以不会要求全部面 试者回答的，其实这个问题重要的不是你的答案对不对，而是你有没有参与的意识，同样楼主我争取机会，做了如下回答：我会采取三步走战略，第一步，安抚顾客 的情绪问清楚具体情况，并找工作人员在卫生间、座位等地方仔细查找；第二步，电脑属于大件东西，观察其他顾客周围有没有顾客描述的电脑；第三步，以上方法 都不凑效的话，报警并协助警察同志侦破案件。（其实我这个回答不一定是最有效的，时间较短，思考可能停留的点不太全面，但是必须要努力为自己争取这个机 会。终面看到的好多童鞋，都是这个环节回答过问题的。）

接着，小组配合展示一个情景场面，组织时间是十分钟，要求是体现坦诚、尊重、嘉许、责任。看到这四个字眼，楼主我突然想起来笔试题——有一个凉了的薯条要 不要给顾客，灵机一动，让顾客来买薯条，薯条凉了，告知顾客这是工作人员对顾客的坦诚，顾客态度有点凶，工作人员依然耐心解释，这是对顾客的尊重，店长对 员工的嘉许，还有员工认为这是自己的责任，不但体现了这四个词语，而且故事连通性强。何不以此为情节展开故事的发生呢，把四个字融入其中。随即，我成为我 们小组的leader（ps：如果童鞋你成为leader，在大家拿不定某个注意的时候，一定要果然，另外小组配合方面，你是领导者，必须凝结所有人的力 量，使大家发挥尽致），开始分配角色，我们小组六位童鞋，一个童鞋扮演前台点餐员工，一位扮演后台准备员工，两位客人（老板及其助理），一位负责送餐的员 工和店长，很快分好了角色，我扮演送餐员工，送餐的时候必须表现出尊重，店长表扬的时候，要表现出责任一点，当时我自己写了一段话，记忆比较深刻——“努 力为顾客提供优质服务是我的责任，尽心尽力做好本职工作也是我的责任！”这两句话也算是又为自己加了一些分吧。

最后顺利的进入了终面，与经理一对一面试，因为时间原因，终面放在了第二天，终面就谈了一些工作职责、薪资待遇、具体的上班时间、休假等细琐的事。又过了一天，公司打电话要我过去签三方协议……这次的面试也算是告一段落了。

良医献策：总结面试了这么多次，有好多童鞋都会在自我介绍的时候说这样一些话，我把它们列举出来，希望可以帮助到大家。

1.“我是学**专业的，跟应聘的职位有些不相符……”，这是对自己不自信的表现，童鞋公司邀你参加面试，已经认可你的专业了，所以没必要在花费时间解释这个，自信一点，微笑一下，表现出自己最好的一面吧。

2.“听说贵公司**产品不错，我没有使用过，以后有机会一定……”，虽然和公司套近乎，可是这种方法有些不可取，换个角度想一想，如果你是面试官，服务于某个公司，听面试者这么一说，作何感想呢。

3.“刚才那谁谁谁，他是我同学/舍友……”，为什么不花点时间介绍自己的优势呢，总是躲在别人身后的人，又有谁能注意到你呢？

4.“我是**学校的，我们学校虽然……”，公司邀你来面试，他看中的是你这个人，而不是你们学校（学校不符合条件的已经止步于面试了），花些时间来介绍你吧，别为你们学校做宣传了哈。

5.“我是谁谁谁，我来自**，**是个好地方……”，每个人都喜欢自己的家乡，希望越来越多的能去自己家乡看看美丽的风景，如果是和陌生人互相介绍，童鞋，你肯定特吃香，可惜，在面试场合下不占优势呀。

其实这些童鞋有的对自己的自信心不足，需要多多加强对自身的认识，相信自己是优秀的，也珍惜面试的机会。还有些童鞋可能没有把握面试的主题，换个角度，站在面试官角度试想一下是否合适，只有不断的完善自身，我们才可以变得强大！