创新质量管理 追求卓越绩效 ——卓越绩效模式简介 卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。 一、 卓越绩效模式产生的背景 质量管理从质量检验阶段，到以预防为主的统计质量控制阶段，再到全面质量管理阶段。随着生产力水平迅速提高、人们对质量的要求越来越高，世界市场的竞争达到了空前激烈的程度，员工的能动性和参与成为企业成功不可或缺的因素。50年代之后美国、日本纷纷提出了“全面质量管理”，并取得了显著的效果。1987年美国设立了“马尔科姆Ÿ波多里奇国家质量奖”(Baldrige Award)，随着美国国家质量奖的设立进一步的促成了20世纪90年代后的发展。 目前全世界有100多个国家和地区设立了质量奖，以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到了越来越广泛的关注和应用。 二、 世界各国质量奖活动简介 世界影响最大的质量奖——美国波多里奇国家质量奖(MBNQA) 世界最早的质量奖——戴明奖(1951年) 除了以上两个，世界各国比较著名的质量奖有：欧洲质量奖(EQA)、新加坡质量奖(SQA)、英国质量奖(UKQA)、瑞典质量奖(SWQA)、加拿大杰出奖(CAE)、新西兰国家质量奖等……。 三、 卓越绩效模式在中国的引进和该标准的目的 我国企业自1978年起，在政府的倡导和推动下，引进和实施全面质量管理，1981年设立了“国家质量管理奖”，10年后停止了。2001年启动了“全国质量管理奖”(2006年更名为“全国质量奖”)，随后全国陆续有几十个省、市、区及行业开展了地方、行业质量奖的评审和表彰。 卓越绩效模式评价准则制定的目的： 1、 帮助企业提高其整体绩效和能力，为企业的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值； 2、 有助于组织获得持续成功； 3、 使各类企业易于在质量管理实践方面进行沟通和共享； 4、 成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 四、 卓越绩效模式评价准则简介 目前全国各地质量奖的评审标准基本上都是参照GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，这两项标准于2004年8月31日发布。 卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发，除了关注企业运作的过程，更注重企业的经营结果；除了关注顾客满意，更注重相关方(股东、员工、顾客、供方、社会大众)的满意；除了关注战术的运用，更注重战略的制定和相应的部署；除了关注企业当前的水平，更注重与优秀、标杆企业的对比，从而关注企业发展的趋势；关注员工的学习、企业的学习，从而为企业的改进和创新提供更多的机会，等等。 卓越绩效模式的核心价值观： 1、 远见卓识的领导； 2、 顾客驱动的卓越； 3、 组织和个人的学习； 4、 重视员工和合作伙伴； 5、 快速反应和灵活性； 6、 关注未来； 7、 促进创新的管理； 8、 基于事实的管理； 9、 社会责任与公民义务； 10、 关注结果和创造价值； 11、 系统的观点。 卓越绩效模式评价准则，最大的特点之一是定性评价和定量打分相结合，让企业识别出自身的优势和劣势，并保持着自己的优势，逐渐改进自己的不足，从而提升企业的竞争力，并走向卓越。 卓越绩效评价准则的框架：下图中的数字代表该部分在评价过程中所占的分值(总分为1000分)，如：经营结果占总分1000分中的400分。 左侧由“领导、战略、顾客与市场”三部分构成了“领导作用三角”，体现了这三部分在企业绩效管理系统中起到的驱动作用；右侧由“资源、过程管理、经营结果”构成了“经营结果三角”，体现了在企业绩效管理系统中，通过“资源”和“过程管理”追求“经营结果”。而“测量、分析与改进”是企业绩效管理系统的基础，为提升企业的的绩效和竞争力发挥着至关重要的作用，推动着企业的改进和创新。 五、10年来中国获得全国质量奖的部分企业名录： 青岛海尔集团、宝钢集团、上海大众汽车、联想(北京)有限公司、浙江正泰电器、浦东国际机场、珠海格力电器、万科房产、广东美的制冷设备、上海新世界股份有限公司，等等。 六、24年来美国获得波多里奇质量奖的部分企业名录： MOTOROLA & IBM & Xerox(施乐) & Boeing & Westinghouse(西屋电气) & 3M & AT&T & Fedex, etc.