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诸强华:诸强华工业品营销19:超越竞争对手的法宝——客户关系管理.flv
2022-01-03 2396
简介

客户关系管理最重要的基础是客户档案。企业实施差异化策略的基础是细分市场和客户。而细分的前提有两个:一个是细分的标准,另一个是参数的数值。客户档案的作用就在于设计了一套参数指标系统,同时通过不断地开拓市场,与客户沟通,积累更充分的参数数据。只有基于完整的客户档案进行的客户细分才有科学依据,才可以对不同类型的客户开展客户关怀,甚至设计个性化的客户关怀。

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