【课程背景】 新媒体环境下的危机传播具有新的特征。新媒体一方面使危机传播形式更加多样，无法再用简单的方式予以控制，另一方面在危机公关管理中有着第一时间发布危机信息、提供快速回应平台、引导舆论等功能。新媒体环境下政府、企业危机公关管理需要采取与时俱进的管理方法，建立能应对新媒体环境的危机预警体系和危机传播管理机制、及时应付和有效应对等策略。 【课程目标】 1、帮助企业、机构了解新媒体的特性 2、帮助企业、机构认识新媒体的传播速度 3、帮助企业、机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为 4、帮助企业、机构建立系统的面对媒体的关键作业流程 5、帮助企业、机构学会召开有影响力的新闻发布会 6、帮助企业、机构领导建立战略性的新时代媒体认知 【课程大纲】 一：什么是新媒体 解读媒体 认识新媒体 二：认识媒体根源 解读中国“新媒体” 解读“新媒体”事件 解读“新媒体”的传播形式： 1、互联网 2、论坛 3、社区 4、个人终端 5、搜索引擎 了解媒体及新媒体运作的前前后后 三：引爆危机的原因 回避媒体封锁消息 漠视沟通谣言四起 硬抗到底死不认账 抖出行规无法服众 踩线运行心存侥幸 文化冲突违反民意 意外事件连锁反应 四：应对危机的六个原则 如何掌控时间 如何表现真诚 如何透明危机事件 如何选择“权威” 如何统一口径 如何为自己“回旋” 五：引导媒体攻破危机 如何看待媒体舆论 怎样面对媒体 怎样与媒体叫板 怎样打造一流的新闻发言人 如何有效的引导负面新闻的传播 选择怎样的媒体“伸冤” 六：危机与责任及考验共存 如何让危机与发展共存 认识危机时代的特征 为何危机有普遍性 危机是内外因结合的产物 敢于担当不为自己找借口 七：危机管理体系立体打造 如何打造法律平台 如何打造技术平台 如何打造管理平台 如何打造社会平台 八：如何从危机中崛起 构建技术形象 构建文化形象 构建服务形象 构建环境形象 【师资简介】:彭小东导师 全球华人总裁卓越行销力导师 行销力国际教育集团董事长 中国广告媒介行销培训导师 亚洲领导力课堂首选教练 中国企业教育百强前十强讲师; 执行力，人性管理者践行者 团队建设与管理卓越领导者 2011总裁网年度十大优秀品牌培训师 排名全球培训师前50名讲师 中华广告媒介行销力研究院长 中国传媒营销学院院长（筹建） 弱势广告客户强势生存法则倡导者 弱势广告媒介强势行销传播者 可视化销售，节约型销售领导者 已服务过的部分客户： 北大MBA班，北大高管研修班.中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,四川分公司，中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司,黑龙江公司，联通传媒，新浪乐居, 安徽电视台广告中心,北京易车传媒集团,北京人民广播电台,河南人民广播电台，山西省人民广播电台,重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,佛山电视台，江苏镇江文广集团，广东佛山传媒集团，江苏飞立传播集团，成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司，上海华侨传媒有限公司,丁丁网，青岛空港在线广告公司, 宏和华唐广告公司, 《环球》杂志.《游艇业》杂志,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,珠海扬智方舟成都分公司、四川汉道机构、巨众国际广告传媒集团公司、台湾九四六广告传媒、江苏镇江文广集团，广东佛山传媒集团，锐意广告传媒公司, 成都市路美广告公司, 河南尚美智业文化传播有限公司等； 更多精彩敬请网上搜索彭小东老师