储备干部管理技能系列课程

管理者角色定位与认知

沟通风格与人际影响力

七个习惯

第一讲:管理者角色定位与认知（半天）

【课程大纲】

l 观念导入

n 几种常见的用人问题现象

n 企业

u 营利事业机构

u 有效赚钱的企业范例

u 如何与时俱进

u 扁鹊的故事

u 企业也会生病

u 谁是企业的医生？

l 主管角色定位

n 员工与管理者的区别

u 能力

u 责任

u 资源

u 行为

u 目标

u 专注

n 案例：主管与业务尖子

n 企业要求主管的职责

n 企业主管常见的错误现象

n 中层主管在企业中的重要性

n 管理者的三种角色

u 作为上司下属的角色

l 上司的委托人、经营者的替身

u 作为平级同事的角色

l 客户、资源、信息传播者

u 作为下属上司的角色

l 管理者、团队领袖、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者和维护者

u 超人理论

n 管理者的四项职责

u 传导与执行的职责

u 诊断与改善的职责

u 锚定与培育的职责

u 引导与激励的职责

n 督导功能

u 管理

u 组织

u 领导

u 控制

n 活动：大花轿

n 用人理念

u 跟我上

u 给我上

第二讲:沟通风格与人际影响力（一天）

l 沟通的含义

n 案例：美国与加拿大

n 沟通的定义

n 沟通的特点

u 最没有生产力的管理行为

u 具有反馈性

u 传送的途径众多

u 目的广泛

u 形式多样化

n 沟通传达的内容

n 沟通在组织中的作用

u 提高效能

u 了解情况

u 利于管理

u 有助于上下级互相了解

l 高效沟通技巧

n 沟通基本模型

u 沟通各环节可能出现的问题

l 信息整理

l 编码

l 传递

l 解码

l 感受

l 外界干扰

u 活动：大花轿

n 沟通的基本原则

n 孔子对沟通的提醒

n 拉近双方距离

u 学会赞美

u 练习：赞美别人

u 赞美的技巧

n 沟通的四大原则

n 活动：瞎子摸象

n 单向沟通与双向沟通的差异

n 沟通技巧的自我成长

u 倾听

l 聆听本领测试

l 实用的倾听技巧

l 倾听的禁忌

u 肢体语言

l 活动：司机

l 练习：把话演出来

l 八种常用的非语言沟通

l 练习：表达情绪

u 语言表达

l 说的技巧

n 开放式问题

n 封闭式问题

n 活动：猜猜我是谁

l 观察的技巧

l 沟通的法则

n 明确沟通的目的

n 什么时候进行沟通

n 沟通的对象

n 沟通的场地

n 沟通之后

l 人际行为风格

n 每个人都有行为风格

n 四种不同的行为风格

u 支配型

u 影响型

u 稳健型

u 遵循型

n 深入沟通技巧。 

u 如何与支配型的人有效沟通 

u 如何与影响型的人有效沟通 

u 如何与稳健型的人有效沟通 

u 如何与遵循型的人有效沟通

n 职场沟通

l 对上级沟通

n 上级的角色

n 以什么心态和上级沟通

n 争取认同

n 注意事项

l 平级沟通

n 平级同事的角色

n 彼此可能出现的矛盾

n 处理矛盾的方法

n 引导矛盾成为助力

n 团队精神的拓展

n 注意事项

l 跨部门沟通的技巧

n 分享：跨部门沟通原则

n 面子第一，道理第二

n 永远不要嫌麻烦

n 主动——跨部门沟通的第一要义

n 营造良好的沟通氛围

n 互动演练

n 换个角度想一想——为他人着想

n 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

n 部门间不同意见的正确处理

高效能人士的七个习惯（一天，弱化之前已经讲过的内容以缩减时间）

n 两位不同员工的职业生涯

n 生涯差别

n 发展不同

n 原因？

n 低效能员工的七种表现

n 高效能人士的七个习惯

u 主动积极

u 以终为始

u 要事第一

u 双赢思维

u 知己知彼

u 统合综效

u 不断更新

n 自我探索

u 内心

u 私人

u 公众

n 原则与价值观

n 习惯的形成

u 知识

u 意愿

u 技巧

u 

n 习惯一：主动积极

n 敬业的表现

n 被动和主动

u 被动的表现

u 刺激与反应

u 主动的表现

u 勇于承担责任

u 白景琦

n 操之在我与受制于人

n 秀才的故事

n 信念转变

n 关切圈与影响圈

n 用影响圈工作

n 成为转型人

n 练习

u 主动积极的语言

u 主动积极的宣言

n 习惯二：以终为始

n 长泳选手安娜

n 白龙马

n 行动之前先展望

n 你的理想与追求

n 你想成为什么样的人

n 你的生活重心

n 在不同重心所扮演的角色

n 为每个角色设定目标

n 目标的原则

u 具体

u 量化

u 可行

u 可及

u 时限

n 生命的小纸条

n 分解自己的目标，成为日常的行为准则

n 避免模糊

n 习惯三：要事第一

n 忙人的想法

n 传统时间管理

u 第一代

u 第二代

u 第三代

u 传统和现代的时间管理区别

n 时间矩阵

u 紧急又重要

u 紧急不重要

u 重要不紧急

u 不紧急也不重要

u 活在第二象限

n 80/20原则

n 什么叫浪费时间？

n 习惯四：双赢思维

n 人际关系的六种思维模式

n 关系的二分法

n 案例：入库还是发货

n 双赢思维练习

n 人际关系账户

u 存款

u 取款

u 案例：该不该准假？

n 习惯五：知己知彼

n 先诊断后开处方

n 沟通的回应

u 自传式回应

u 同理心回应

u 案例：叉车司机要离职

n 倾听的五个层次

u 忽视

u 假装听

u 选择性倾听

u 留意的听

u 同理心倾听

n 倾听的原则

u 专注

u 完整

u 接纳

u 同理心

n 案例：王小姐请假

n 同理心倾听的方式

u 判断是否或必要

u 重复字句

u 重整内容

u 表达感受

u 重整内容并表达感受

n 习惯六：统合综效

n 不同立场不同看法

n 接纳差异

u 引起差异的原因

u 测验：不同的思维模式

u 不同思维沉声的不同结果

n 第三种方案的讨论

n 事情不是一个人完成的

u 活动：放鞭炮

n 不断更新

n 居安思危

u 舒适区

u 挑战区

u 恐慌区

n 停留在舒适区可能引起的危机

n 停留在恐慌区可能引起的危机

n 最合适的区域是挑战区

u 不断反省

u 不停更新

u 追求卓越

u 超越自我

n 主教的遗言

n 创新意识

n 案例：登月、灯泡、航天员

n 创新的六个方向

u 放大

u 缩小

u 深入

u 升级

u 逆向

u 替代

n 更新的四个层面