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曹敬:曹敬老师团队打造客户价值讲授之非业务价值
2018-03-13 2734
简介

服务要标准化。服务要有标准,实际上是给顾客一个明确的、可以兑现的承诺,这将影响到顾客对服务区的期望度。而这种期望度会随着服务标准的高低而涨落,因此,要培养员工良好的品牌服务意识,增强服务理念而达到服务标准化。对于顾客反映的投诉事件,员工要以和颜悦色的神情和积极的行动态度,从顾客的利益出发,用委婉的方式,快捷地找出解决问题的办法,给顾客一个满意的答复。

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