德胜洋楼，让文化产生力量 深圳新优势企业文化咨询机构 孙健耀 德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）成立于1997年，是美国联邦德胜公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司。德胜公司专门从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止国内唯一具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业。目前德胜公司的员工人数逾千人，年销售额约5亿元，占有国内同类产品市场的70%的份额。 但就是这样一家规模不大、也未能上榜2011年“中国500强名单”的中小型企业却因为独树一帜的“德胜管理”而名扬天下。一本制度汇编式的《德胜员工守则》成为正规出版物后，竟然反复再版逾十五次，德胜公司总部——波特兰小街也成了国内众多管理精英纷纷前去学习朝拜的“圣地”，清华大学某管理学教授甚至说：“如果我年轻20岁，我以到该公司做清洁工为荣。” 那么，“德胜管理”究竟是怎样的一种管理模式呢？ 企业管理的最高境界是企业文化管理，就是在统一价值观的指引下，让员工自动自发地寻求与企业的共同成长与进步。通过研究“德胜管理”，我们欣喜地发现，德胜管理的本质就是企业文化管理，他们矢志不渝地将优秀的企业文化理念，在经营管理的各个环节加以恪守、践行，最终达成了良好的管理成效。 首先，我们来看德胜公司时如何确立自己的理念的。 我们知道，创始人对企业文化理念的确立有着非同凡响的影响。德胜洋楼的董事长聂圣哲祖籍安徽、曾留学美国，对中国传统文化和西方的管理哲学、职业精神都有着深刻的体会和理解。企业创建伊始，他就给公司定下了 “诚实、勤劳、有爱心、不走捷径” 的价值观。简简单单的十一个字，却包含了中西方共同信奉的思想精髓——诚信、职业、关爱。 如果说这“十一字”价值观最初只是创业者个人的自觉意识的话，那么，此后聂圣哲通过一系列的制度建设，真正地使得“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”成为了公司上下共同遵循的价值标准。 德鲁克曾说：“管理不在于知，而在于行。”确立理念只是企业文化创造的第一步，“让理念落地”则是企业文化创造的成败关键。接下来，我们看看德胜公司又是如何实现价值观落地的。 第一，实行督察官和听证会制度，将让企业文化管理权下放到基层员工身上。 德胜公司设立了两种督察官——制度督察官和质量督察官。其中，“质量督察官”类似于常见的 “质量一票否决制”，本文不予探讨。“制度督察官”表面看来仅仅是重视制度执行，但由于德胜公司所有制度都是建立在“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”基础之上的，“制度督察官”实质上就是公司的“价值观督察官”。从《德胜员工守则》中可知，德胜的督察官是绝对独立的。他只按制度行事，在执行督察任务时享有至高的权力，不听命于任何人，包括老板。而从实际工作来看，德胜督察官成绩显赫，德胜每年处理的违规案件，有一半以上是督察官查出的。 在设立督察官的同时，德胜公司还建立了中国独一无二的“企业听证会”制度，对违反制度的员工进行公平、公正、公开的调查、审理、裁决。听证会人员由主持人、调查员、听证团成员构成。管理人员是没有资格担任听证团成员，必须由公司最普通的职工担任，而且必须诚实可靠、办事公道，与当事人不属于同一个部门，毫无亲情等私人关系。也就是说，有权利的中高层管理人员违反制度，是由平时最没有权力的人（听证团成员）来裁决和处罚的。 德胜公司通过督察官和员工听证会的独特方式，确保了德胜公司的每一个员工都能成为公司价值观的坚定维护者。 第二，强化企业文化培训。 2003年10月，聂圣哲捐资200万元，在家乡休宁县政府联合创办了“鲁班木工学院”。学校的办学宗旨就是培养具有“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”职业精神的木匠。木工学校的招生和发放文凭使用休宁县第一职业高中的名义，但教学和管理都由德胜公司负责，学制二年，毕业后会被授予“匠士学位”。学校招的是能吃苦的农民子弟，必须经过面试、家访合格后方能入学，保证了公司新招聘的员工都是充分认可公司价值观的员工。 与此同时，德胜公司每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年20多次。德胜公司对制度学习的重视程度，高于工作，高于上班：上班可以请假，制度学习一般不能请假；员工不许带病坚持工作，但允许带病参加制度学习；上班不用签到，但制度学习必须签到。学习时间一般半个小时左右，内容通常是《德胜员工守则》中的制度条款，学习方式通常由大家轮流读制度，一人读一条。 因此，所有员工其实都兼有企业文化培训讲师的身份，而《德胜员工守则》就相当于企业文化培训教材。 第三，在实践中形成了一些独特的企业文化传播方式。 在媒体传播方面，德胜公司设有官方网站，在网站“灯下漫笔”和“文化行动”栏目中用大量的小故事来宣传公司的企业文化理念；德胜公告是德胜对员工维护和违反制度的奖励和处罚的公示，发布后将张贴于公司总部、各处工地、官方网站等，员工随时可见。 在人物传播方面，德胜公司很善于树立平凡岗位的平民英雄人物。公司有一名叫胡伟雄的员工，在担任波特兰小街门岗时，某客户拒绝他的友好劝告和提醒，并辱骂他，但胡伟雄丝毫没有妥协，依然坚持原则，严格执行德胜公司的安全管理程序。公司得知后，以“德胜公告”的形式通报表扬，并给予500元的奖励。这样的事件在德胜公司不胜枚举。 在仪式传播方面，德胜公司最典型的莫过于员工报销前的宣誓了。公司报销不用领导签字，随时可以直接到会计那里报销，但必须遵循一个严肃的仪式，那就是员工在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示——报销前的声明》：“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误。”然后，才能开始报销。 第四，重视价值观考核。 德胜十分注重对员工的价值观考核，甚至在鲁班木工学院中，对于学生奖学金的规定都明确指出：坚持以德为首、德艺兼备的考核原则，“勤劳、诚实、有爱心、不走捷径”是具体的衡量标准。可见，德胜公司在不自觉中已经做到了“价值观一票否决制”。 企业文化管理才是最有效的管理，而企业文化管理的实质，就是要做好一件事——理念的确立与坚守。在这方面，德胜公司可谓是一个鲜活的案例。对于众多的中国企业来说，应该以德胜公司的价值观管理为榜样，鲜明地确立自己的理念，进而通过构建企业文化组织、培训、传播与监控四大体系，真正让理念落地，渗透于经营管理的每一个环节，实现用企业文化进行最有效管理的最高境界。