2015年6月25日在陕西省榆林某化工有限公司讲授《质量管理与8D问题分析解决》课程，参加本次课程来自公司各部门的中层管理干部的学员。

一天课程时间详细分布是：上午讲解8D的理论知识和旧QC七大手法的知识，下午主要进行案例分析，形式以分组讨论+小组发表+老师点评进行。

上午的详细内容是：

1、质量管理基础知识是：

（1）具有代表性的几个质量专家：费根堡姆、田口玄一、克劳斯比、戴明、朱兰、石川馨。
（2）质量管理发展的三个阶段：质量检验、统计质量与全面质量管理。

（3）ISO基础知识介绍

2、8D问题分析与解决的步骤包括以下9步：

（1）D0-问题发生，问题发生是属于8D的策划阶段，为8D做好一切准备；

（2）D1-成立8D小组，8D小组成员最好是3-8人，每位成员要明确自己分工；

（3）D2-描述问题，必须要考虑的5W2H：what、when、where、who、why、how to和how much七方面。

（4）D3-实施并验证临时性纠正措施，要详细考虑三时态：过去、现在和将来，三种状态：正常、异常和紧急。有的问题处理需要实施临时性纠正措施的必须实施，若直接找到根本原因就可以直接跳过D3实施下个步骤。

（5）D4-确定并验证问题的根本原因，确认跟本性原因的方法有：5WHY、头脑风暴法、团队列名法和旧QC七大手法；

（6）D5-选择和实施永久性纠正措施；

（7）D6-验证永久性纠正措施；

（8）D7-防止再次发生，即长期对策和预防措施；

（9）D8-表彰小组和个人的贡献。

3、新旧QC七大手法日常工作运用的内容是：

以下是培训现场：

写于6月26日写于回程飞机途中