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刘小明:我们反对“上传下达”
2016-01-20 61317
我们上中层执行力课程时,经常会问中层:中层的作用是什么?许多中层经理回答:上传下达! 

  错! 

  上传下达,这个看似大家天天说,好像很正常,实际上很荒谬的结论,使得我们的企业在执行中步履艰难,也无益于中层的成长,。 

  有一家企业,我们讲师去做培训前调研的时候,遇到这样一个场面,生产部刘经理在办公室里与我们的讲师在谈话,这时候总经理来了一个电话,询问深圳那批货什么时候发出,刘经理回答:领导,您等一等,我这就给您问一下,这事是张厂长负责。 

  请注意这句话,我问一下张厂长……。 

  随后刘经理打通了张厂长的电话,一问才知道还有一半的产品没有包装,按照计划今晚10点发货是不可能了,刘经理马上回复了总经理,总经理听了大怒,告诉刘经理,现在你就下车间,无论如何今晚10点前必须装车。 

  后来,总经理请我过去,说了心中的苦闷,我们这批货特别重要,周例会上已经说的好好了,今天10点必须发出去,不然我就没法向客户交待了,今年生产任务是很急,主要是打新市场,所以,我们在交货期上下功夫,别人5天,我4天,不然我拿什么与人家竞争呢?现在看来,我的中层是有问题,他们不理解我的战略思想,好像全公司就我一个人着急,真没有办法。 

  我说,这样,我们也下车间去,看一下实际情况,我们做一些调查研究,再把活盯一下,我们就来到了包装车间,这时候,我们看见刘经理正在那里大声地训斥张厂长:不能够抓点紧吗?非得让我挨顿骂你才好受?我已经说过多少次了,我在老板面前拍过胸脯的,保证今天发货,现在都什么时候了,你们还在这里磨磨蹭蹭? 

  张厂长这时候看见我们来了,一肚子委屈说,我这些天招工都招不上来,工资低,工人来了干不久就走了,新手速度慢,我们也没有办法。 

  我走到包装线上,看见工人的确动作很慢,一个标签一个标签往箱子上贴,而且很累,这时候,总经理走过去,让两个员工们把箱子正面朝前,又让两个员工专门贴标签,再安排其他三位员工装车,工作速度明显地提高了不少,一个多小时后,运货的汽车出发了。 

  我们一起去食堂吃饭,大家情绪都不好。老总说,我今天要不过问,还不知道猴年马月能发货呢,就咱们这个干法儿,干脆别干算了!张厂长低头不吭声,刘经理却在一边对张厂长说,听到了吧,我都说过多少回了,没有人都找人去呀,总不能耽误活儿呀! 

  又是一个“二传手”,我心里这么想的,我也不高兴了,我说,刘经理,你这话说的不对了,请问,谁向总经理负责?今天这个事儿,是谁应当担责任?是张厂长吗?我认为不是,应当是你的问题,你是中层,你向总经理负责,这不是张厂长的事儿,我今天看到了,一是你对生产进度根本没有过程检查,不知道干到什么程度了,还得问下级;二是你的员工没有受过训练,是操作方法不对,工作效率不高。 

  刘经理也很委屈,他说,孟老师,我做中层的不容易,我给自己的定位就是上传下达,下面不干,你说我也没有办法,总不至于我自己去干吧? 

  我说,我们做中层的,是很不容易,上面老总压,下面不服管,但是,我认为还是你的角色定位不清,什么叫“上传下达”?问题就出在这句话上,在企业,总裁做战略,他对决策负责,中层带领员工要执行,对业绩负责,人人都是“扣球手”,人人都要做结果,企业中没有“二传手”,用不着谁来上传下达,在公司没有“上传下达”这个职位! 

  通过这个案例,我们对中层执行力有什么理解呢? 

  我认为,中层的角色有三个: 

  一是执行官,执行总经理的命令,不折不扣的执行,决策之前参与讨论,讨论过了就是执行,即使决策错了,也要执行。总经理应当讲新市场开拓的战略,讲“交货快”作为竞争手段的目的,与刘经理等中层讨论,统一思想,并细化在每份订单上,然后做结果承诺,中层承诺结果,就必须执行。 

  二是检察官,当我们有了标准,有了流程,有了制度,有了指标,安排给下属后,就是过程的检查,中层要把70%的时间和精力都用在检查上,保证最后结果出来;刘经理的问题就出现在检查上,没有检查,就不知道生产的进度,当总经理询问时就回答不上来,不检查,就发现不了问题,不能够及时纠正就会影响进度,不检查就不知道问题的原因,就不能做持续改进,检查是管理的核心,不检查就等于没有管理,这是中层执行的关键。 

  三是教练员,执行力不是讲出来的,一定是训练出来的,从刘经理来看,工人流失是一个客观现象,已经严重影响生产了,那么如何解决呢?作为中层,你为员工成长做了什么?传承公司的文化和价值观了吗?如果没有,如何吸引员工呢?你进行技能与业务培训了吗?如果没有,如何留住员工呢?你建立新员工上岗训练体系了吗?如果员工受过包装的训练,也不会出现效率低、耽误活儿的问题。 

  中层多是从优秀员工中成长起来了,由于角色没有转变,思维还停留在员工的思维上。 

  表现一,还认为自己是超级员工,自己干的特别来劲儿,基本不管团队,自己跑的欢,团队跟不上,全员无斗志,我管这类中层叫“独行侠”,企业中这类“大侠”越多,对团队成长越不利,能够转变角色的,赶快转变角色,不能转变的,赶快回去当个好员工,不然的话是个人与公司的双输; 

  表现二,就是刘厂长这样的,成为中层以后,就不会做了,迷茫了,头脑中只剩下了一个“上传下达”,还认为这就是中层的执行,时间长了形成了思维定势,以为中层就应当这样,上面说完了,传达到下面去,然后一出问题就责怪下属:我都告诉过你们了,怎么还是这样?这是中层执行力中最严重的问题,严重在自己丧失了原来的优秀,又在团队中传播了一种“二传手”就是中层的思想。 

  其实,中层执行并不难,当好执行官、检察官、教练员三个角色,你就是好中层,就是好执行,因为训练让员工成长,检查让问题消失,执行实现战略,团队成长起来了,带领团队去赚钱,你自己不累,业绩还是一流的,多好!
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