课程背景

◆2004年10月，惠普、戴尔和IBM等共同发表电子产业行为准则 (EICC)，旨在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任行为规范。该准则由一系列基本规范组成，涉及劳工和招聘、健康安全、环境责任、管理系统和道德规范等。随着思科、英特尔、微软和索尼的加入，惠普、戴尔和IBM等大厂联合成立供应链工作组，为贯彻EICC制订综合执行计划。目的在于发展以及促进电子产业，统一其在全球供应链上应尽的社会责任。

◆一个企业的一切活动，都要充分遵守这个国家所执行的法律、法规和规章，同时鼓励参与者(“Participant”)不止只遵守这些法律，也要借鉴国际公认的标准,以提高社会和环境责任。并且应该让他的上游供货商承认并执行该准则。

课程收益

◆通过培训使企业管理人员能掌握EICC电子产业行为准则标准内容。

◆通过本课程的学习，企业能按EICC标准要求策划、建立、实施、保持和持续改进EICC电子产业行为准则体系。

◆通过EICC电子产业行为准则内审员培训，使学员能对EICC执行内审，并掌握内审技巧和方法，提升客户对EICC审核技巧的应对。

课程对象

企业管理人员、从事行政、人事、后勤、总务等人力资源管理工作的人员、在EICC实施过程中承担内部审核工作的人员。

课程形式

讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。

培训时长

两天(12小时)

课程大纲

一、EICC产生的背景及内容

1、2004年10月，惠普、戴尔和IBM等共同发表电子产业行为准则(EICC)，旨在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任行为规范。

2、EICC涉及的内容

（1）劳工

（2）健康安全

（3）环境责任

（4）管理系统

（5）道德规范

3、EICC作用：针对电子行业供应商的第二方及第三方的审核，节约企业成本

二、EICC内容——劳工标准

1、自由择业

2、青年员工

3、工作时间

4、薪资福利

5、人道待遇

6、非歧视

7、自由结社

三、EICC内容之一——健康与安全

1、职业安全

2、应急准备

3、职业伤害与疾病

4、工业卫生

5、体力要求高的工作

6、机器防护

7、公共卫生、食物和宿舍

8、健康与安全沟通

四、EICC内容之二——环境

1、环境许可和报告

2、预防污染和节约资源

3、有害物质

4、废水及固体废弃物

5、废气排放

6、产品含量控制

7、暴雨管理

8、能源消耗和温室气体排放

五、EICC内容之三——道德规范

1、诚信经营

2、无不正当利益

3、信息公开

4、知识产权

5、公平交易、广告和竞争

6、身份保护和无报复政策

7、在采购矿物质时秉承负责任的态度  

8、隐私

五、EICC内容之四——管理体系

1、公司的承诺

2、管理职责与责任

3、法律和客户要求

4、风险评估与风险管理

5、改进目标

6、培训

7、沟通

8、员工反馈和参与

9、审核与评估

10、纠正行动措施

11、文档和记录

12、供应商责任

五、建立EICC管理体系流程

1、公司准备阶段

2、体系策划阶段

3、体系运行阶段

4、体系检查阶段

5、体系认证阶段

六、体系文件的编写

1、遵循PDCA循环

2、文件包括：

（1）ISO26000手册

（2）ISO26000程序文件

（3）相关管理制度

（4）记录

3、编写文件时应注意

（1）系统性

（2）见证性

（3）权威性

（4）适用性

（5）符合性

七、EICC体系内部审核

1、内审的目的

2、内部审核的流程和执行审核

（1）文件收集(包括ISO26000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)

（2）制定审核计划(由审核组长制定)

（3）准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)

（4）实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议

（4）制作审核报告(由审核组长完成)

3、内部审核的方法和审核技巧

(1)内部审核的方法

 提问和交谈的方法；

 查阅文件和记录的方法；

 现场观察的方法

(2)内部审核的方式

 按部门进行

 按要素进行

(3)内部审核的技巧

少讲、多看、多听、多问

选择正确的对象提问

正确地提出问题，注意提问的技巧

封闭式问题和开放式问题相结合

提问与索看相结合

要学会联想和追溯

创造一个良好的审核气氛

(4)内部审核时要注意的问题

 内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据

作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来

审核时各抽样的方式

(5)审核中发现不符合的原因

文件不符合ISO26000标准和法规等(符合性)

 没有按ISO26000文件执行(实施性)

实施过程或具体工作没有效果(有效性)

(6)不符合项的三种类型

严重不符合项

一般不符合项

观察项

(7)编写审核报告

审核的目的和范围

审核组成人员和受审部门及其负责人

 审核日期

审核所依据的文件

不合格项的观察结果

 体系运行有效性的结论性意见

审核报告的分发清单

4、审核员的要求和职责

（1）正直诚实

（2）客观公正

（3）尊重对方

（4）冷静坚毅(不是固执)

（5）反应迅速

（6）丰富的联想力

（7）准确的判断力

（8）灵活的把握尺度