第二讲 中、美、日的管理哲学有何不同 　　管理是美国人整理出来的，美国曾经是“管理”的最大输出国。然而，日本在管理上却比美国还成功，为什么？因为日本人除了管理科学以外，还十分重视经营理念。 一、什么是管理哲学 　　中国人认为管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作绩效。搞好人际关系，提高工作绩效就是管理。 　　只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。 　　相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。 　　因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。 　　然而，管理哲学，就是反省自己的管理经验。 二、各国的管理有何不同？ 　　全世界对器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，没有争议。 　　上升到制度的层面，彼此的看法就不一样了，制度一订下来，就会有人赞成，有人反对。 　　上升到哲学文化的层面（即思想层面），那就更是见仁见智，争论不休了。 　　因此，观念会影响人们的行为。 三、美国人主张多数超越少数 　　美国人解决总是的规则是：少数服从多数和。美国人常采用举手表决的方法，美国人称之为“用拳头代替打破人头”。今天多数人赞成这条法，这条法就成立；明天多数人不赞成这条法了，这条法就被废除，换成另一条法。　　美国的管理是“划龙舟式”的管理，“划手”背向前方，一定要步调一致，听从指挥、放弃个人的念头，严格遵守“少数人服从多数人”的信条。凡是缺乏效力，跟不上多数的人人就要被淘汰。 　　但是，论道理，有时多数人的看法不一定对，少数人的看法也不一定不对。近代西方人渐渐发觉：有时也不能完全服从多数，主张要尊重少数。 四、日本人倡导多功能数协调数 　　一千多年来，日本人被训练得能够全员一致，采取同样的行动，所以没有必要独裁者强有力的发号施令。 　　日本的管理采取“抬神轿式“的管理。抬神轿时没有人指挥，抬轿的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人摇摇晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不发号施令。然而摇晃的结果，则是每个神轿都平安到达目的地。 　　日本人说：不能有秘密。秘密就是罪恶。日本人心里有话就讲出来，而且对自己的同胞很亲切，并乐于帮忙，不喜欢以多数来压倒少数，使少数人受到伤害。 　　事实上，日本人警惕性很高，他很不愿意让自己变成少数。他会服从前辈的指示，照着大家的做法去做，如果有争执，只要提出一个全体目标，就很容易协调，所以虽然平日有派系，一旦对外或遇到重大事件，便会很快取得一致的行动。 五、中国人数少未必服从多数 　　《易经》在阴卦也有阳卦，但是阳卦多阴，阴卦多阳。阳卦多阴，因为阳虽然是少数，却是主要动力，所以叫阳卦，阴虽是多数，但阴不是主要动力，所以不能叫阴卦。可见中国人并没有少数服从多数的观念。 　　中国人认为贤大于多数。因为有一个贤人就行了，一百个不贤的人有什么用？ 　　中国的管理，即不是“划龙舟式”，也不是“抬神轿式”，标准答案是“很难说”。意思就是“不固定”。该“划龙舟”时就整齐划一；“该抬轿子”时就要像抬轿的样子，根据不同情况，该采取什么方法，就采取什么方法。 　　中国人在非投票不可时，最好采用不记名投票这样比较能够得到大家的认可。 六、西方人的合理主义 　　全世界的人都在追求合理，管理也一定要合理化。然而西方人的合理，日本人的合理，中国人的合理是不一样的，不应混为一谈。 　　西方人的合理主义，是以一个原则来说明全世界的一切一切，如西方人信奉神教，即上帝总管。上帝无所不知，无所不在，无所不能，由上帝来主宰世界。西方人认为有一条原则可以说明全世界，因此他们常常说：什么导向、什么导向。 七、日本人的合理主义 　　日本人喜欢从许许多多的个别存在出发，去发现共同的原理。因此，他们就找出了大和魂，找出了武士道精神。 　　日本人不要求有一个统一全世界的原理，但是他们却相信有一个统一日本的天皇。日本虽然民主，但是还维持着一个天皇。在管理方面，日本人很重视前辈的经验，在前辈的指引下，少数必定跟着多数走。 八、中国人的合理主义 　　中国人从很多的原则中却把握一个变动的原则。原则有许多许多，而且可刚可柔，可上可下，可阴可阳，但要把握一个原则，这就是变动性原则。全世界的一切一切都在变动之中，中国人最懂得变动的道理。“变动不大”，就是说，连神的职位都可能轮调。因此就有了“心物合一”，“知行合一”，“阴阳互变”。 　　管理必须要有制度，但招待起来要有弹性，中国人对此是非常执着的。中国人说一切都在变动，此时上结用哪种方法好就采取哪种方法。多数不一定对，但也有对的时候；少数不一定错，但也有错的时候。所以，我们用多数人去感应少数人，化阻力为动力，“彼此，彼此”，将心比心，这对中国最有效。九、我们也无法做到每一次都真正协力 　　曾子说：“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”朋友是五伦之一，人与人相交，朋友占最大的比数。特别是现代社会，家人的助力越来越薄弱，朋友的比重越来越大。 　　对同事，我们很会计较，对朋友则刚好相反，此所谓“朋友无议论，买卖要算分。”　　公司如果能够宣导：做同事是短暂的，做朋友才是永久的，那么大家就会真正协力，否则，实在是很困难。 　　同事，有升有迁，会有变动。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，处的就比较愉快，并且长久。 　　合理不合理，不能以多数决断，也不是多数一讲，少数人马上就响应。中国人要看是谁来讲。如果你平常就善于助人，那么大家就比较容易响应你；如果你平常苛刻大家，那么你讲的就不会被大家响应。因此，有一条原理棗对待原则棗这个原理真正是孔子的思想棗你对我好，我没有理由不对你好；你对我不好的时候，我凭什么对你好？ 　　如果多数人能够照顾少数，彼此就很好商量。 　　如果多数欺凌少数，那么反抗的力量就会很大。 　　一切要重视事前的疏导。 　　互动就是感应，事情就好办；有感无应，事情就难办。 　　公谊私交都重要，先透过私人交情，有时就更具效力。 十、中、美、日管理哲学的主要差异 1、美国人——个人主义　 　美国人在200年前，地大人少，很少有邻居，彼此无人能帮忙，理想的方法就是自我保护，这是因为生态环境不得不如此。所以，美国人崇尚个人主义。 2、日本人——集体主义 　　日本地方小、有台风，有地震，又有火山，彼此靠得很紧，因此日本崇尚的是集体主义。这也是生态环境所致。 3、中国人——交互主义 　　即有个人主义，但不完全；又有集体主义，即“彼此彼此“，也就是交互主义。