案件概况：一家德资公司销售总经理抱怨,他布置的任务，下属总是“听不懂”，结果任务不是拖延了，就只完成一半。他非常不解为什么会这样，尽管他是华人，语言沟通没有问题。要公司人力资源部找培训公司，培训课程沟通技巧，执行力。

人力资源经理找到我…….了解上述情况后，给对方提出初步建议：

初步看法：

1，不是沟通技巧的问题，也不是执行力的问题。

2，要解决这个问题不是通过培训。培训一定解决不了这个问题。

3，解决客户的问题，建议用专家给与“咨询服务”（深入一线调研，提供解决方案，辅导），但是费用要比培训多，时间长一些，工作量大一些。

问题的基本判断

1，就老总与员工双方来看，主要是老总的问题。主要应当解决老板的问题。

2，可能是工作流程有问题，员工与老板对工作流程，有不同的理解和看法。

3，可能是对工作职责，岗位分工，绩效评价定义划分不清。岗位的职、权、利不清，部门的功能或职、权、利不清。员工心里不认同，也不说，就用行动的怠慢表现出。

4，可能平时老板对下属的想法，抱怨，建议不清楚，不主动了解，没有有效沟通，不辅导，有问题也得不到及时解决。或老总强势，造成员工不敢主动沟通，用消极怠工的方法，造成此结果。

解决问题初步方法：

1，双方明晰达成工作流程

(调研，理顺工作流程，形成实施的文件/规章)

2，双方明晰员工的职、权、力

（调研，调整优化现有的职位说明书，或适当调整销售部的岗位结构，员工明晰自己的职、权、力，让职位说明书不再束之高阁。）

3，员工清楚部门目标，自己目标，有效的绩效考核，有效的奖惩措施

（调研，调整优化绩效考核，奖惩措施落实）

4，老总要调整工作方式，管理风格，多与下属沟通，多一些辅导，工作任务的跟进督促

如果客户的费用有限，可以只做一部分的咨询服务。

1，调研，

2，诊断问题，并报告客户和该老总

3，提供咨询辅导，与老总沟通，告知如何改进。（不做具体改进的咨询服务，比如调整职位说明书，绩效考核调整/优化）

 请来外脑/咨询顾问，不仅可以从专业层面解决问题，而且第三方比较客观，尤其该公司人力资源经理无法“作为”的尴尬，可以解决。虽说支付的费用可能比培训费贵了一些，或许费用相当，但能解决实际问题。也不用那么多的下属，放下工作，为了主要不是他们造成的问题而不得不参加无意义的培训。这一笔不小的成本虽说无形，但实实在在发生。

杨思源讲师  18016095097