领导都喜欢员工“服从”自己。不过，需要明确的是，“服从”的意义不单是指员工跟着你走，服从是“从”，更要“服”，指的是由内心的信服转而成为行动上的遵从。

    不少领导都经历过这类事情：把员工叫到办公室中，话说了一箩筐，语重心长、威逼利诱什么都用上了，员工当面点头哈腰，一出办公室还是该干嘛干嘛。这样的员工只是当面顺从，但并不是真正的心服。所以，领导的管理工作之难开展，往往就在于此。

    在伊索寓言中，有这样一则小故事。

    有一天，一只山羊偶然爬上农夫家的高屋顶，得意洋洋地极目远眺。刚好看到下面有只狼经过。山羊觉得自己站得这么高，野狼肯定拿它没有办法，便轻蔑地对狼喊道：“你这只傻狼、笨狼，现在你还想追我吗？”

狼停下来，抬头看了看山羊，淡淡地说：“你这胆小鬼，让你骂我的并不是你的实力，而是你现在所在的位置啊。”

    在此引用这则寓言，并不是要讽刺身居要职的领导者，而是要借此讲明一个道理：位居高职，不等于具有权威。如果领导者缺乏足够的领导力，身居高位带来的往往不是成功，而是灾难。

    改革开放初期，浙江有个靠投机生意赚到第一桶金的老板，打算做点实业，赚点踏实钱。他听人说开餐馆利润高，就在当地开了一家酒楼。正是沿海吃喝风刚盛行的时候，酒楼的生意红红火火，让该老板喜笑颜开。于是他又盘下来几家店面，火锅店、快餐店，都开了起来。

    生意一大，老板就发现管理不过来了。原来的酒楼经营，他自己每天蹲点，事无巨细都自己过手。可是店面一多，他便分身乏术，天天顾了这头顾不了那头。虽然店子里的主要管理人都是自己的亲戚，但是知人知面不知心，偷、漏、骗的情况还是时有发生。

    餐饮业本来就是个漏洞比较多的行业，一盘菜从采买到最后成型端到顾客面前，中间可以做手脚的地方不少。这个老板军伍出身，管理风格比较生硬，喜欢重奖重罚。这种方式虽然前期有些效果，但渐渐地就越来越不得人心。

    终于有一天，在他因为一件小事罚了一个厨师当月的奖金后，这个厨师在菜里动了手脚，当天的客人吃什么都出问题。事后，厨师不辞而别，这个老板则被食物中毒这件事搞得焦头烂额，连餐馆都差点开不下去。

    企业是以追求利润为目的的，所以企业如果不盈利就等于犯罪也是领导者的共识。所以，企业的管理中或多或少总会带一些功利色彩。领导者们也习惯于从自身的需要出发，不管是关心、激励还是批评，目的总是为了让员工按自己的要求去做事。这个目的无可厚非。但倘若目的性太明显，太直接，就会给员工带来急功近利的感觉。

    一旦员工觉得他被领导看做完成任务的工具，那么他们即使是完成任务，也是冷冰冰的利益交换。毫无疑问，领导在平时的工作沟通中的难度就增大了。员工可能会多做了一分钟都向你要加班费。做事的效率也可想而知。更严重的就会象上面的餐馆老板那样，被员工在工作中报复，搞得自己很被动。

    其实每一位员工都有自己的想法和需求，他不是完成任务或者领导实施管理措施的一颗棋子。只有领导者真正了解这点，并在沟通中保持平等的关系，尊重员工的意见和需求，员工对你才会心服口服，这样，他的能力才会被完全释放出来。

    那么，如何在沟通中体现平等，让员工心服口服？可以从以下几个方面来思考。

    首先，改变观念。服务形领导和传统的权威性领导在沟通上，最大的区别就是：服务性领导和他的员工实行的是双向沟通。领导表达观点，同时也倾听他人的意见并接纳。传统的权威性领导则习惯于自上而下的单向沟通，重视命令和控制，要求员工必须执行命令。

    其次，改变做法。服务性领导强调领导者以身作则，为员工建立榜样，营造潜移默化的影响氛围，在沟通中以倾听、引导为主，而不是强权式的说服。以企业中常见的开会为例。

    最后，注重细节。

    俗话说，人心似水，民动如烟。要真正做到让员工心服，并不是件容易的事。特别是习惯于权威型管理的领导者，日常生活中难免带出不平等、不尊者的态度来。所以在日常的细节中也要多加注意。

    比如说，领导一般都有独立的办公室。那么叫员工来谈话的时候，你是坐在大办公桌后面，还是和员工一起坐在椅子上？其实，当领导坐在大办公桌后面，居高临下地跟员工谈话时，已经无形中体现出了一种位置上的不平等。

    其实不论何时何地，有一个沟通技巧都是合用的，那就是：用建议代替批评，用肯定代替否定，即用积极的方式巧妙批评与建议，让员工真正听进去。

    所谓积极的方式，简单地可以理解为鼓励性的语言。比如，一个有待改进的策划案，如果领导除了挑毛病就是挑毛病，那么就会很打击员工的积极性和创造性。要是换成以下的说法：“这个策划案很棒啊，很多想法都很好，但是某某方面，有个小细节是不是可以这样修正下……”相信员工一定会乐意接受，用尽心力去完善这个策划案，并且对以后的工作更有信心和勇气。这，也就是领导沟通的最终目的。

    总之，要当好服务性领导，重要的是在内心真正树立服务型的概念，懂得领导之所以成为领导，并不是为了从员工那里得到什么，而是为了帮助他们，并且启发和鼓励他们去帮助更多的人。

    领导者应该明白，每个员工都是单独的“这一个”，他们都有着自己的想法和需求。当领导真正做到了平等沟通、和睦交流，你会发现，员工在心甘情愿地奉献自己时间和精力，他们努力工作，超乎领导的要求。

    请记住，一个卓越的领导者是从心领导的。当你的心理、头脑、行为和习惯都一致的时候，你就将获得员工高度的忠诚、信任和效力。这其实就是老子说的“不争，所以天下莫能争”的水的智慧。