课程内容 第一部分 有效沟通的壹贰叁肆 第二部分 人际风格与有效沟通 第三部分 如何与客户有效沟通 第四部分 部门内平行沟通技巧 第五部分 化解冲突，双赢沟通 壹 ---- 一 个 基 础 贰 ---- 两 种 形 式 叁 ---- 三 大 要 素 肆 ---- 四 项 原 则 有效沟通的壹贰叁肆----一项基础 沟通首先要主动 ----主动率先开口 ----主动提出要求 ----主动实施反馈 ----主动解决问题 有效沟通的壹贰叁肆----两种形式 有效沟通的壹贰叁肆----三大要素 * 塑造自己的专业形象 * 开场介绍的艺术 * “说”的六条准则 * 电梯测试与迷你裙理论 * 沟通效果取决于对方的回应 * 问比说更有效 * 倾听的两个层面与五个层次 * 复述的技巧 开场介绍的艺术 P 营造良好和轻松的氛围 P 吸引客户注意 P 赢得深入沟通的资格 开场的内容 “说”的六条准则 • 把话说对 • 把话说全 • 把话说准 • 把话说透 • 语音语调节奏重音 • 为你表达营造氛围 电梯测试与迷你裙理论 黄金定律VS白金法则