员工职业化素质训练授课时长：两天（14小时）参训学员：企业全体员工培训方式：讲师讲授、案例分析、互动交流、小组讨论、思维测试、竞争对抗等。 四、培训内容：模块一：职业化塑造的基础一、职业化基础职业化塑造基础职业化素质与能力模型职业化素养修炼员工角色认知与定位二、员工常犯的主要错误优秀企业不喜欢的员工类型优秀企业最欣赏的员工类型企业员工常犯的主要错误三、职业化的心态塑造职业心态重要性心态修炼与调整职业化必备心态 四、三项核心职业道德修炼敬业是最好的习惯责任重于泰山团队至高无上五、职业化行为何谓职业化行为职业化必备行为准则对待工作的行为对待企业的行为对待老板的行为对待同事的行为对待下属的行为对待自己的行为 模块二：职业化的思维模式与企业文化的融合：学会承担责任一、全面了解企业文化并适应企业文化二、个人价值与工作目标“目的意识”及“问题意识”三、你的责任感在那里！工作中的你、我、他四、应变与创新：培养良好思考力的方法任何小事都不要疏忽了创意！五、从结果出发，赢在执行要态度更要结果！六、学习型组织与个人终生学习 模块三：职业化的工作方法及能力塑造：职业人士的基本技能与良好的工作习惯一、更有效完成工作目标的方法工作目标的两个类型达成状态的工作目标解决问题的工作目标PDCA与目标达成二、客户服务客户第一培养客户意识与服务意识客户服务技巧三、提升工作效能：基本时间管理技能通过时间管理走向成功时间的属性与误区时间管理必备工具四、职场压力与情绪管理（选择项）乐在工作阳光心态EQ成就职业人生模块四：职业化的人际沟通技能入门与团队协作：工作中人际关系处理一、基本团队合作技能：企业对人际关系的期望团队工作的重要意义工作群体中的角色与相应的行为团队的凝聚力与团队精神二、处理工作中的人际关系技巧如何赢得合作的人际关系自我管理；能站在别人的立场考虑；主动关怀帮助别人赢得合作的谈话技巧与上司的相处之道三、沟通与协作有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）沟通时情绪的处理面对上司、部属的沟通沟通技巧实践与演练总结：职业生涯的变革与挑战