王 建 四 申明

近期，许多粉丝反应有杭州某管理公司业务员假冒“王建四”名义做了类似“王建四商学院”等十几个公众微信，并用于培训招生，给粉丝们造成了身份误解，也严重侵犯了本人品牌权益。

我在此郑重申明：本公众微信（账号wjsteam,名字：王建四V）为我亲自管理的唯一公众微信。其他以“王建四”为关键词所做的所有公众微信皆为假冒本人身份，如果有假冒“王建四助理”名义招生的请自行保留证据承当风险，本人也将保留采取法律手段的权利！

特此申明   王建四 即日 

王建四手把手教你【如何搞定逛一圈就走的客人】

    各位服装零售界的精英们，你们是否有这种感觉：现在进店的客人越来越少，即便进来了，我们热情招呼，顾客爱理不理，一个人这里看一下，那里摸一下，随便逛一圈就准备离开。各位，您的店里这样的客人多吗？如果遇到了，看着顾客逐渐远离的背影，您会怎么做呢？这里我想与各位分享我在终端门店辅导学员的一些方法策略，供各位借鉴。

    首先我们来分析一下这种顾客的类型，我认为这种顾客分为两类，一类是纯粹玩的闲散客，另一类是有目的意向客。前者我们这里不做分析，我这里重点分析后者意向客。也就是说她是有购买目的的，之所以顾客来我们店逛一圈就要走，最大可能是因为我们的货品没有办法引起她的欲望。面对这种顾客，我认为我们必须进行截击挽留，否则顾客出去后再回来的可能性几乎为零。如果我们有办法把顾客挽留住，就为自己保留了继续销售的机会，我们哪怕一天多截留一个顾客，一个月就多截留30个顾客，可能就会多开5单。如果我们此时无动于衷，我们这个月就少开5单。所以此时截不截留业绩差别非常大。那我们如何去截留呢？

1、谁来截留。我们店铺一般都有主销和辅销，我建议截留一般由辅销来做，不过如果店铺只有一个人，也可以一个人将招呼和截留全部完成。

2、 哪里截留。我们要截住顾客，挽留顾客离开的脚步，可以先从空间距离上给顾客设置“离开”的障碍，所以我建议辅销最好站在出口且顾客的正前方，这样对顾客离开的路线有一个阻挡，会很自然地从脚步上截留住顾客。如果我们在顾客身后等位置截留，很难形成这种效果。

3、怎么截留。刚才我们只是讲怎么从身体上截住顾客，可是顾客的购买态度和欲望并没有留下来，所以这种截留很难持久。何况顾客此时一般站在出口位置准备离开，此时我们一定要想方设法将顾客兴趣和欲望挑逗起来，让顾客重新回到店铺里面。那我们应该怎么做呢？其实要留住顾客有两大方法：货品留客和服务留人。显然我们的货品此时已经无法引起顾客兴趣，所以我必须在服务留人上做文章。我的建议是，此时的导购服务一定要简单且自信，能够激发顾客的欲望，从而尽可能地引起顾客的好奇心。

4、截留工具。截留的方法有很多，比如提问截留，服务截留等等。这里我为各位设计了一个提问截流法，各位可以转发给自己的所有同事们，大家一起来背诵并且经常演练，我有一位学员学完我这个地方后回到店铺，组织店员一起来练习，第二天就用这个方法卖了两单，他们都非常开心，我相信你们也可以做到，因为它其实一点都不难，关键是我们用对的方法并且经常演练形成习惯。

                           【提问截留话术】

          【导购】美女，我发现您逛了一圈就要走，是不是没看到喜欢的呀？

           【顾客】你们的衣服不好看（或你们衣服没什么我喜欢的等等）

           【导购】美女是想看上班穿还是平时穿的？（一定要快速提问，为下面做铺垫）

           【顾客】上班穿（或者平时穿等等，其实无论什么场合，只要她说话就死了）

           【导购】美女，我们那边有两个新款，我觉得特别适合您上班穿，您一定会喜欢，刚才您走

            得快，可能没看到，要不我带您过去再看看吧。来，美女里面请（此时一定要兴奋点，顺便

            有手势及脚部移动引导顾客进去） 

    各位，今天我和各位分享了意向客逛一圈就要走，我们应该如何挽留，当然挽留顾客还有很多种情况。比如，顾客试穿了几套衣服，不是很喜欢或者没怎么发表看法就要离开，此时又怎么挽留呢？再比如顾客对衣服特别喜欢，和我们狠命砍价，最后还是因为价格问题要离开，我们又如何挽留呢等等。我日后会陆续与各位分享，如果你们觉得今天的分享对你们有帮助的话，各位可以关注我的公众微信，我会定期很我的粉丝分享最实战，最原创的零售智慧。

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【王建四原创书籍：全世界卖得最多的服装零售类书籍----《服装应该这样卖》2012升级版，配套《卖什么也别卖东西》2010升级版学习，效果尤佳】 

【拒绝假冒山寨货，搜索公众微信wjsteam，向王建四学习卖服装】