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周光辉:这些年,面对的奇葩顾客?
2016-01-20 9953
这些年,面对的奇葩顾客?



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一.没事找抽型


  从进门开始,无论你怎样耐心的询问和介绍,她都一言不发,用她的芊芊玉手将展架上的货品从上翻到下,从左翻到右,从前翻到后,最后当导购问她到底是选自己穿的还是给别人选的时候,她终于张开了尊口说了一句话:我就是看看。


  此种类型顾客多为白领女性,请问您知道店员布置陈列需要花费多少时间和精力么?您的短短几分钟便将她们几小时的劳动成果抹煞!




二.不装能死型


  进门之后张口就问店员:

  你家什么样的质量好点?

  跟随着店员一番介绍之后,她用半睁半闭的眼睛大概的环视了一圈卖场,挤出一句话:

不行,质量不怎么好,穿不住。我还是去买香奈儿的吧!


  此种类型顾客多为白领女性,请问您知道店员布置陈列需要花费多少时间和精力么?您的短短几分钟便将她们几小时的劳动成果抹煞!


三.彬彬有礼型


  从进门,随着你一声亲切的“欢迎观临”开始,她便用自己独特的眼光开始赞赏卖场里的每一件衣服。无论你向她推荐哪一款,她都会附和着说:嗯,不错挺好看的!


  紧随其后的就是一件接着一件的试穿。每次从试衣间里出来都是面带微笑的对你说:还可以吧,还有别的适合我穿的么?


  当卖场里的衣服快要被她试遍的时候,她就会微笑着对你说:我再看看吧!


  顾客与店员的沟通需要双方付出真诚,一些虚伪的敷衍,只会让付出劳动的店员更加心寒。



四.挑肥捡瘦型


  无论穿上每一件衣服,在任何人看来都合适,只有她自己看来不合适,即:


大号的嫌大——小号的嫌小

浅颜色的显胖——深颜色的显黑

长款的显的腿短——短款的显得腿粗

低领的显得冷——高领的显得脖子短

休闲的显得没腰型——随型的又显得成熟


……


  相信大家一定很好奇,这种类型的顾客是穿什么来的呢……?


五.心理盲目型


  进到店里,她不知道自己喜欢什么款式的,什么颜色的,什么风格的。在你的推荐和指引下,穿上的每一件衣服都没感觉。对着镜子看来看去,一言不发。只要你推荐她就试,试了N件以后也没有明确的态度,直到含蓄羞涩的离开。


  此种类型多为学生或涉世未深的社会青年,没有自己独特的审美观点。


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六.鸡蛋里挑骨头型


  在一番精挑细选之后,选中了一件自己觉得还中意的服饰,然后便开始了第二次“病毒扫描”,用鹰一般的眼睛,一毫米,一毫米的检查着,一个线头,一点瑕疵,一点色差也逃不过她的眼神。甚至在没有线头,没有瑕疵,没有色差的情况下,也会被她扫描出几个甚至是十几个“病毒”。


  做人有的时候不要太计较,办事不要太较真,不然会失去很多本该拥有的东西,也会错过很多该拥有的机会。


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七.自我感觉品味超高型


  在新款到货之际,卖场里琳琅满目,却偏偏有一种人,进店之后,伴随着店里清新的背景音乐,用自己节奏感超强的步伐,围卖场秀一圈,然后问店员:你家什么时候到新款啊?


  品味决定档次,但脱离现实的品味是时代的垃圾,是销售行业的耻辱!
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