12月3-4日，银川，新百电器《门店卓越服务技巧》课程复盘：
1、卓越服务随风潜入夜，润物细无声；太刻意的服务反倒让客户不舒服；
2、创造卓越客户服务有三感，分别是仪式感、参与感和代入感；
3、卓越服务首先要在意识层面上做到“以客户为中心”，一是要放下自我二是洞察客户；
4、服务已经成为零售行业的核心竞争力，要把广告费转化为服务成本，制造用户口碑传播；
5、卓越服务需要全员服务，在对待客户这件事情上员工和主管是同级别的。
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