【课程背景】 产品质量首先是设计出来的，其次才是生产出来的。产品质量和成本在设计和开发阶段已经决定了总成本的80%和顾客是否满意。汽车行业TS16949五大手册之一《产品质量先期策划和控制计划（APQP）》 是一种较为有效的系统化产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划领带于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划有如下的益处 　　· 引导资源，使顾客满意； 　　· 促进对所需更改的时期识别； 　　· 避免晚期更改； 　　· 以最低的成本及时提供优质产品。 【培训目标】 1、 学员系统掌握APQP流程 2、 掌握顾客需求识别和重要性分析 3、 掌握控制产品开发和设计项目管理技巧。 4、 掌握开发流程分析方法 5、 掌握一些预防性研发方法和手段 6、 让学员通过案例和表格快速掌握APQP之应用。 【培训大纲】 第一部份：产品质量策划基本原则 一、产品质量是设计出来的 1、缺陷逃逸原理，质量无法靠检验保证。 2、质量是生产出来的，但更是设计出来的。 3、设计损失的乘数效应。 4、质量链的失效。 二、产品质量策划总则 1、产品质量策划的益处 2、团队组建 3、确定范围 4、小组间的联系：确定联系渠道，如定期会议。 5、培训：为满足顾客要求和期望，编制统计、管理、分析技术培训计划。 6、顾客和供方的参与：必要时，可邀请主要顾客参加质量策划。 7、同步工程：替代逐级转换的工程技术。 8、控制计划： 9、问题的解决：使用职责和时间进度矩阵表及多方论证方法。 10、产品质量的进度计划： 11、与进度图表有关的计划 第二部份：确定项目和识别顾客 一、认别顾客 1、外部顾客类型 2、内部顾客 3、识别顾客 二、顾客之声 1、了解顾客的真正需要 2、文化差异 3、非预期使用 4、人类的安全 5、人性化设计 6、顾客投诉和担保 7、顾客要求重要性清单 三、产品基准和可靠性 1、产品/过程基准 2、产品/过程设想 3、产品可靠性研究 4、顾客输入 5、设计目标 6、可靠性和质量目标 四、产品保证计划 1、 初始材料清单 2、 初始过程流程图 3、 产品和过程特殊特性的初始清单 4、 产品保证计划管理者支持 第三部份：产品设计和过程开发 一、产品开发 1、 由产品质量先期策划小组的输出 2、 设计失效模式和后果分析 3、 可制造性和装配设计 4、 设计验证 5、 设计评审 6、 样件制造——控制计划 7、 工程图样（包括数学数据） 8、 工程规范 9、 材料规范 10、图样和规范的更改 11、新设备、工装和设施要求 12、产品和过程特殊特性 13、量具/试验设备要求 14、小组可行性承诺和管理者的支持 二、过程设计和开发 1、 包装标准 2 产品/过程质量体系评审 3 过程流程图 4 车间平面布置图 5 特性矩阵图 6 过程失效模式及后果分析（PFMEA） 7 试生产控制计划 8 过程指导书 9 测量系统分析计划 10 初始过程能力研究计划 11 包装规范 12 管理者支持 第四部分：产品和过程确认 1、 试生产 2、 测量系统评价 3、 初始过程能力研究 4、 生产件批准 5、 生产确认试验，工装样件满足工程标准 6、 包装评价 7、 生产控制计划； 8、 质量策划认定和管理者支持 第五部分：反馈、评定和纠正措施 1、 减少变差 2、 顾客满意 3、 交付服务 第六部份：案例分享和讨论