四，日常业务流程管理

1，完善合同管理：规避风险

现状：业务合作没有合同，或者合同不明确。合同没有进行统一管理

（1）合同签订要明确细节

价格，付款方式，解决纠纷方式

（2）合同应由公司财务或相关部门原件收回，并备案查询

（感性语言）：中国普遍信用缺失，不要埋怨，中国真正意义上的企业改革是1984年，比欧美整晚100年，你看到的一切都是合理的。

2，订单管理：动态了解客户，知己知彼

（1）为什么要这样做？

特别是服务中小民营企业客户，很多企业采购，生产是分工的，采购不知生产计划和原材料等消耗，而生产不关注仓库库存。还有仓库并不知道供应商供货的周期，以上原因会造成什么问题呢？

第一：客户要货很急，对供应商生产有压力，比如生产成本和运输成本压力

第二：不能及时送货，导致客户生产受阻

第三：对方老板在不了解真实情况，会认为供应商经常不及时供货，关系不良，会重新寻找新的供应商。

（2）如何来做呢: 建立客户订单跟踪系统

了解客户的生产情况，库存情况，利于再次销售，利于催款，每个销售员要有书面的记录，了解消耗和客户的生产使用情况。建立客户订单跟踪系统。

案例：我司对客户经理要求，客户分析报表，经常在客户需要的时候及时送货。

案例，一次给客户电话，说我们产品正常情况你要订货了，大概你能还用5天。客户说：牛啊。因为我做了工作了。就像王永庆卖米的故事一样一样的！

 管理表格另加文档

第二讲总结与衔接语：运用5W2H来总结，运用管理工具表。那么如何让客户满意，创造客户的价值，最终获得忠诚呢？接下来一起进入客户服务的模块探讨。