O2O，通过线上和线下的结合，实现互联网与实体店的完美融合与对接。O2O，不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验，而且还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等。O2O让消费者在享受线上优惠价格的同时，可享受线下贴身的服务。

根据EnfoDesk易观智库监测数据显示，2013年，中国O2O市场整体规模（以线上线下品类重合以及支付、仓储、物流等后台打通部分的销售额为统计目标）达4623亿元，与2012年相比增长69%，行业发展方兴未艾。从品类份额看，汽车、服装服饰、家电、餐饮、食品/日百等占比较大。

1、汽车

汽车存在单品价格高、车型配置多样、车源多等特点，是典型的现下交易市场。随着互联网的不断普及，出现了不少汽车电商。而汽车电商是典型的O2O模式：线上提供车辆展示、预定和信息发布服务，车辆的交易和提车均在线下完成。

以273中国二手车交易网为例，其凭借二手车检测体系“车况宝”，提供专业的二手车检测服务，凭借分布在全国一百多个城市的五百多家门店，实现线上看车，线下交易、提车的全套二手车交易中介服务。卖车人将车辆交由公司专业人士对车辆进行检测、评定，网站提供卖车信息展示。

2、服装服饰

服装品类利用O2O使线上、线下流量共享，形成紧密闭环，弱化渠道博弈。线下提供完善的体验场景，将用户体验落实。线上利用高效的信息处理能力，为线下提供产品品类、数量的支撑；利用互联网实现商品与活动信息高效传播；优化陈列、仓储、人员配置，降低运营成本。

以上品折扣的微信体验店为例，其借助微信平台开设线上体系，打通线上支付环节，提高服务效率；微信的强关系社交体系有为上品折扣提供了天然更高质量的营销平台。其还充分利用线下电子屏展示商品，优化陈列、仓储资源，使用户拥有高效的线下体验。微信在线上为上品折扣带来的高流量的同时也将线下体验的用户固化下来，快速强化其电商品台体系，实现线上线下双赢的成果。

3、家电

随着消费电子产品在互联网销售的兴起，以苏宁云商为代表的家电连锁销售企业，以海尔为首的家电生产企业，都积极布局互联网平台，凭借其遍布全国的销售网点，积极开展O2O业务。家电存在单价较高、用户重实际使用体验 、对安装配送有较高要求等特点，一方面，单纯利用线上渠道，用户无法从再购买中确定产品能否真实满足其使用体验需求，另一方面用户无法即时对安装配送进行有效控制从而产生担忧，并担心出现售后维护等相关问题，无法通过有效渠道及时反馈。虽然目前B2C的发展已经逐渐解决以上问题，但是在中国大多数的三四五线甚至二线城市仍然有大部分的人处于在线购买过程中遇到的上述问题而无法充分的利用线上渠道进行购买，因此O2O对于整体家电电商发展，其价值不言而喻。

以苏宁云商为例，经过两年多的探索，，苏宁积极推进落实各项工作，并取得了显著成效。首先，苏宁将原来独立于线上线下两个渠道的商品采购、仓储配送、营销规划等职能完全融合，实现组织融合；第二，苏宁实体店设置了虚拟货架、苏宁易购直销区等，让门店可以展示的商品SKU数量从几万提升到几百万，实现商品陈列融合；第三，苏宁率先在全国实施双线同价，实现商品价格融合；第四，消费者可以在门店下单、网上支付，也可以网上下单、门店自提，购物的全流程在线上线下渠道间可以自由切换，购物流程融合；第五，苏宁打通线上线下的会员体系，实现会员管理、物流、支付等服务融合。

4、餐饮

餐饮业是目前服务行业当中最早接触互联网渠道搭建的传统行业。餐饮业的互联网化的方式是依托互联网平台线上交易，线下消费的模式进行，是O2O最为典型的场景之一。目前餐饮业的O2O以团购形式为主体，逐渐衍生出线上点菜、订座等更深层次的服务。

在团购模式当中，美团网作为目前团购市场领头羊，在引流能力、商铺的聚合能力方面都有突出表现。美团依托强大的商铺后台管理能力，帮助以餐饮为代表的传统服务业提升信息化水平。同时利用O2O模式，拓展其他诸如电影、酒店、娱乐等服务业细分市场的过程当中，能够把握市场趋势，顺应消费者需求开拓市场。

5、食品 / 日百

粮油、食品、饮料、烟酒、日用品作为特殊的大众消费品，与民生紧密相关，其行业模式固化严重。在互联网浪潮冲击下，这些品类虽然触电较早，但与3C数码等标准化产品不同，一直处于不温不火的境地里。一方面由于其特殊产品属性，在安全性上的更高标准要求，另一方面也是由于其消费市场巨大，传统渠道覆盖下沉成熟，消费者购买需求应激性很难与PC端的电商体系形成无缝对接。但是随着移动应用技术成熟，利用移动端串通线上线下的O2O模式却为该品类产品带来了电商发展的爆发点。利用线上对品类与信息流的整合优势结合线下厂商渠道覆盖与服务接口资源，即时性满足消费者应激购买、食用需求。

中酒网作为是中国酒类O2O模式的代表，采取“电子商务+线下连锁店配送中心+移动终端+400电话销售平台”四位一体的立体经营模式，达到全国主要城市一小时内送酒到位的快捷配送服务，一方面，酒厂可以一站式迅速进入“中酒网综合销售平台”，包括中酒官网、中酒连锁店、天猫、淘宝、京东、苏宁及数百家分销店铺，帮助酒厂迅速建立“全网全渠道”的销售体系；另一方面，消费者来可以以中酒的“唯一会员识别系统”在上述各大渠道享受优惠与各种会员福利及统一的客户关怀服务。

电商企业对食品饮料和日用百货的力度加大也促使其O2O程度加大，京东、1号店等电商企业一方面利用其线下完善物流网络布局来拉动O2O，另一方面也与线下便利店结合来进行落地。

6、医药

医药的O2O是医药市场和产品特征所决定的。第一，医药属于特殊消费品，功能使用性保障、仓储配送等要求都有其特殊性；第二，从销售、购买和运送都必须符合国家相关法规与标准；第三，单纯线上购买无法在一些特殊药品中无法对用户的使用及是否合规进行监管；第四，网购渠道追责较难，出现事故，纠纷不易得到解决。因此联系线下医药网点形成的O2O是解决医药电商发展目前最妥当的方式。

例如商康医药，采取O2O模式，线上线下相结合解决物流“最后一公里”难题，使平台服务纵深化，以用户为中心挖掘医药电商市场价值最大化。金象网，特别是面对C端客户，O2O模式体现的更为明显，线上更多的为连锁药店会员服务，线下连锁药店的执业医师为用户诊断，可以线上线下同时购买。

新浪微博 @电商培训师廖志伟

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