【课程大纲】 一、全面品质管理 　　1、PDCA戴明和全面质量管理 　　2、全面质量管理原理 　　3、TQM 和 ISO9000 二、依据事实的 QC 七大手法 　1、查检表 　　● 如何作查检表 　　● 查检表的种类与内容 　　● 使用查检表之实例 　2、鱼骨图 　　● 鱼骨图的作法 　　● 两种类型的鱼刺图的运用 　　● 好的鱼刺图与不好的鱼刺图 　3、柏拉图 　　● 柏拉图的作法 　　● 柏拉图分析的应用 　　● 柏拉图使用实例 4、层别图 　　● 层别法 (Stratification) 的意义 　　● 层别法的作法 　　● 使用层别法实例 　5、直方图 　　● 使用直方图的目的 　　● 直方图的看法及使用法 6、散布图 　　● 散布图的意义 　　● 散布图的作法 　　● 用散布图检讨的现场的问题 　7、控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具 　　● 控制图的原理与分类 　　● 控制图的判读、判异的说明 　　● 练习制作控制图 , 并进行失控分析 三、走向思考的新 QC 七大手法 　1、关连图 　　● 关连图法的适用范围及特征 　　● 关连图的形式 　　● 关连图的制作及活用的重点 　　● 关连图案例 　2、矩阵图法 　　● 矩阵图的作法 　　● 矩阵图法的用途 　　● 各种矩阵图 　　● 系统矩阵图案例 　3、KJ 法亲和图 　　● 何谓亲和图 　　● 亲和图的活用程序 　4、系统图 　　● 系统图使用方法 　　● 系统图法之优点 　　● 系统图作法（目的 ─ 手段） 　5、PDPC 法 - 流程决定计划图 　　● 何谓 PDPC 法 　　●PDPC 的活用程序 　　● 活用事例 F 箭头图法 　　● 何谓箭头图法 　　● 箭头图法的事例 　　● 箭头图的活用程序 　6、矩阵数据解析法 　　● 矩阵数据解析法的主要用途 　　● 形态分析法的活用程序 　　● 应用实例 四、综合案例研讨及导师答疑