第一部分 零缺陷基础 第一章 什么是“零缺陷” (1)零缺陷的产生 (2)零缺陷的内涵 (3)零缺陷管理的三大特征 (4)零缺陷工作的四大原则 (5)零缺陷的意义 第二章 如何做到零缺陷 (1)实现零缺陷的算术式 (2)零缺陷的十大理念 (3)零缺陷的思维方式 (4)零缺陷六步工作法 第二部分 零缺陷设备管理 第一章 明确需求 (1)设备管理的基本要求 (2)设备管理的基本内容 第二章 识别差距 (1)常见的设备管理瓶颈 (2)设备管理的差距识别方法 第三章 预先防范 (1)设备管理的消差方法 (2)设备管理的八大支柱 第四章 心行到位 (1)三级保养及其要点、工具、方法 (2)三级维修及其要点、工具、方法 (3)心行到位的四大要领 第五章 衡量分析 (1)常用设备管理的指标体系 (2)零缺陷的衡量指标 (3)问题分析的工具 第六章 持续改进 (1)设备管理工作改进的四种方法 (2)业绩四比法的应用 (3)QC故事化及文化传承