导读：比尔·盖茨曾经说过，未来要么电子商务，要么无商可务。电子商务作为当下热门的行业，已经受到了很多人的追捧，越来越多的人投入到电商的队伍之中。人多了，竞争也就大了，那么面对巨大的压力，一个优秀的电商应该如何面对?什么样的素质才能适应电商时代的潮流呢?

         今天小编就借着《孔斌国际专访栏目》节目来说一下孔斌国际颍上分公司的一个销售精英——罗甘。

         他是我们公司近来最晚的，销售订单最多的一个。在采访他的过程中，他就是一个乐观开朗的人，也没有什么特别的地方。那么他是怎么在短短的几天时间里销售出最多的订单的呢？下面是我们的精英罗甘给出他的经验。

        首先，一个优秀电子商务专员要具备以下基本几点：

        1、熟悉与掌握电脑基本操作，和办公自动化设备的应用，以及互联网相关知识，电脑是电子商务人员的基本工具，要能熟练应用。

         2、熟练掌握电子商务知识与技巧。这是一个优秀电子商务的重要标准之一，熟悉运用各电子商务各平台的操作技巧，在阿里上当然是诚信通的操作技巧。

         3、具有较强文字与语言水平与写作水平，文字有亲和力,有交流与沟通能力，能应用社区营销及社会媒体化营销。

         4、 熟悉并撑握本行业的专业知识。比如本行业的产品品种、规格、花样，产品的原材料，以及市场的价格动态。生产产品的工艺流程，生产设备性能及型号，什么产品 用什么设备，什么产品用什么工艺流程，不仅要掌握自己的，还要了解同行的。虽然产品工艺千差万别，但最基本的东西要必须掌握，为以后报价获得订单作准备。

         5、一个优秀电子商务必须是爱学习的、有激情的，要有执着与拼搏精神，电子商务是一个不断发展过程，随着互联网的发展与推进，我们要不断跟进，要不断学习新知识、新经验、新技巧、掌握新动态。

        其次，要具备订单跟踪跟进能力。订单对于一个企业来说就是生命。一个订单信息有说明有一个意向的销售，我们如何把订单信息转变为一个销售的真正的订单？于我 们商务来说责任重大，每天客户不断的询价询单，我们不仅仅是把这个订单信息传递给大区经理或是相关负责人，或者是简单地询问对方商务。大多数情况下，对方 商务也不知晓一个订单终端客户来源于哪里，客户预算，做什么用途等等。久而久之，我们问的也少了。针对这种情况，我想有下面几个方法可以试一试：

       1、是否可以根据客户的情况给他们制定一个订单跟踪表，指定跟踪人，表后加每一天的日期跟踪，直到该订单结束为止，而我们要做的工作是至少每天一跟踪，不断地追问，引导对方商务来完成这个订单跟踪。

       2、对于我们自己来说，为避免因为一天当中遇到太多的问题而忘记这个事，那么我们可以给自己制定一个固定的时间段来跟踪，以养成习惯，叫“订单跟踪时间”。

       3、就是多沟通，和我们大区经理及时沟通，同事之间也经常沟通相互的成功经验，以达到事半功倍的效果。

　　最后，服务专业化能力。销售就是一个产品+服务的过程，产品是根本，良好的服务为销售的成功创造了必不可少的条件，二者缺一不可。我认为提高服务专业能力可通过以下几点达到：

        1、 服务态度，这就要求我们永远对客户保持微笑的态度，由外而内的感染客户，话说“伸手不打笑脸人”就是这个道理。我们可以找到很多标杆，比如说招行的服务， 顺丰速运的服务，空姐的服务……等等，一旦我们遇到这方面的业务时，第一时间想到的就是这些服务态度好的公司或企业。保持良好的服务态度还需要我们随时都 把控好自己的情绪，以大局为重。

         2、专业化术语。之前也想过这个问题，当我看到杜云生先生的演讲视频时更加坚定了我对建立专业化术语重要性的想法。因此我认为塑造一个成功的专业化形象，专业化术语是必不可少的一个重要条件。

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