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胡万平:如家的轻资产运作模式
2016-01-20 67397

如家连锁更是一开始就定义了宾馆的新概念和主张:那就是所谓的B&B模式,也就是(住宿bed和早餐breakfast)为核心产品,中国的酒店市场走向两个极端,星级酒店致力于提供“食、宿、购、娱”全方位服务,而大量的社会旅馆、青年旅馆为了给顾客带来经济实惠,在所有环节都缩减开支,住宿环境比较恶劣。如家引入了国外经济型酒店的产品形态,摆脱了这种竞争思维。它在顾客所关心的特性中寻找有效的共性,而非差异,跳出现有的规则、惯例、行业传统的框架,有所为,有所不为,有所多为,有所少为,以满足顾客的核心需求。经济型酒店起源于20世纪30年代的美国,在国外己发展成一种成熟的业态,其体量占洒店业总数的70%。中心概念就是功能的有限性,即只提供基本的住宿服务,去除其他非必需的服务,从而大幅度削减了成本。在国外,经济型酒店被称为“B&B”,也就是只提供床(bed)和早餐((breakfast),而会议、休闲娱乐等功能则尽可能压缩或免去。通过调查,入住的客户最关心酒店的卫生,其次是床。如家加强了客房的卫生标准,提供“二星级的价钱,三星级的棉织品,四星级的床”。

为了推行“适度生活、自然自在”的品牌理念,如家在酒店设计的细节上下了很多工夫。如家的客房墙面以淡粉色、淡黄色为主色调,地毯及室内用品与墙面相映衬。铺上花台布的精致小圆桌,简洁实用的床头柜,床上用品、窗帘、装饰画的色调和图案都透出家居的风韵情调,有如家庭主妇精心布置的一样。此外,如家在客房配置了可折叠的行李架以节省空间,在卫生间配备两种颜色的毛巾牙具,可避免两位客人同时入住时的麻烦。所有这一切,如家都引进了专业知识和精心规划,使服务和产品的效益最高,从而为客户提供“干净、温馨”的经济型酒店产品。

由于是经济型酒店,就必须要在“经济”二字上下工夫,如家的利润也都是建立在低成本、低费用、低投资之上,如家往往租用厂房或普通房屋改造成为酒店,以避免过大的固定资产投入,舍弃酒店大堂投资巨大、面积利用率低的康乐中心、餐厅设置,只建立占地50~100平方米的附属小餐厅,把更多的空间变成客房,如家由于舍弃了多余的服务设施和管理人员,确保了企业的利润。

此外,在易耗品的成本控制上,经济型酒店的更是抠门到了登峰造极的地步。任何一个细微环节,都能省出利润来。比如,牙刷手柄处塑料掏空,既不影响使用又节约了成本:肥皂内薄外厚造型,既能保证客人使用又不至于浪费。对于新入住的客人,如家当然会换上全套干净毛巾、床单,但如果已入住的客人没有需要,床单并不是每天替换,而这一小细节根本不影响客人的睡眠舒适度,无形之下,又节约了不少成本。

如家酒店CEO孙坚认为,如家之所有具有良好的市场表现,源于其本身作为经济型酒店的两大优势:第一是经济型酒店低廉的房价,价位大多在200元左右,符合一般商务人群和一般游客的消费标准;第二是经济型酒店所提供的基本的居住设施,房间整洁,装备简约合理,明确定位在用合适的价格为客户提供舒适、干净、安全的入住环境。如家酒店的价格基本在168-298元之间,这个价格符合如家的产品定位——中小商务人群和休闲游客,这个细分市场的容量非常巨大。内功上的修炼为如家的高速前进奠定了坚实的根基。2002年,如家连锁酒店的营业收入为2000万元人民币,第二年收入便上升到了5000万元,2004年为1亿多元。目前,如家品牌已覆盖北京、上海、广州、苏州、无锡、杭州、福州、青岛、大连等国内主要商务城市,平均出租率高达90%以上。截止到2006年6月底,如家已经开业及授权管理的酒店数量已经到达了82家,筹备开设的数量为五十多家,总收入已经达到了2.49亿元人民币,利润为2700万元。

2006年10月,如家快捷酒店在美国纳斯达克股票交易所成功上市,融资1.09亿美元。如家仅仅用了四年多的时间,就将经济型酒店这样一个崭新的概念落实为一个拥有100多家连锁酒店的知名品牌。从概念到实践,如家代表了一种惊人的速度。高峰时股票市盈率竟然达到100倍。2010年如家被纳入纳斯达克中国指数股。纳斯达克OMX全球指数集团近日公布了纳斯达克中国指数的年度重新排名根据最新的年度排名,如家酒店(HMIN)、盛大网络游戏等6公司从3月22日起被纳入纳斯达克中国指数(NASDAQ China Index) 成份股

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