第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要 引言：职场成败0到1 第一节：工作为了谁？ 1. 你的工资由谁来发？ 2. 要首先做好你自己 3. 有危机意识才能充满活力 4. 态度决定一切 5. 不要把领导放在自己的对立面 6. 热爱工作，生活才有保障 第二节：工作为你带来了什么？ 1. 对工作负责就是对自己负责 2. 提高身价从完美做事开始 3. 工作的本质是带薪学习 4. 机遇总爱打扮成麻烦 第三节：遇见心想事成的自己 1. 做好职业规划 2. 修炼相对不可替代的专业优势 3. 不成功，责任在自己 4. 失败往往是因为自己放弃 5. 现在的努力一定会有回报 6. 职场永远的通行证---用业绩说话 第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工 第一节：做好每天该做的事 第二节：发挥自己的长处，克服自己的短板 第三节：不要试图掩盖问题 第四节：合理安排你的时间 第五节：情绪管理是一种能力 第三模块：职业化的人际沟通----------情商比智商更重要 第一节：人脉积累对职业生涯发展的重要性 第二节：如何同领导相处 1. 了解领导的沟通风格 2. 永远不要低估你的领导 3. 永远不要把你的领导蒙在鼓里 4. 永远不要和你的领导做朋友 5. 向领导汇报工作的礼节 6. 如何对领导说“不” 第三节：如何与同事相处 1. 人人平等---银行里没有小角色 2. 人非圣贤---对事不对人 3. 尊重为本，求同存异 4. 协同合作，共赴成就 第四模块：职业化的礼仪素养----------人情练达即文章 第一节： 职业形象管理 1. 远离职场三大隐形“形象”杀手 2. 银行员工的职场发型再塑造 3. 银行员工的三大气质评说 4. 银行员工塑造职场影响力的穿戴要点 5. 提升影响力的配饰禁忌与搭配 第二节： 办公室行为规范 1. 银行员工基本行为礼仪规范 2. 银行员工电话礼仪 第三节：商务接待与拜访礼仪 1. 拜访前、拜访中、拜访后的礼仪细节 2. 与客户会面：称呼、介绍、握手、名片 3. 客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进出门 4. 会客室内的接待礼仪：奉茶礼仪与禁忌 5. 不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼 6. 送客礼仪：得体送客，避免客人的误会 第四节：商务宴请礼仪 1. 各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户 2. 中西餐礼仪的细节要求 第五模块：回顾与总结