人际关系角色

人际关系角色，乃指主管要与各界打交道，故要建立各种人际关系。一般又将此分成头脸人物、领导者及联系者三种。

★头脸人物乃指因职务和地位上的需要，必须执行社交、法律及典礼仪式任务，如主持部属的婚礼、迎接来访的重要客户。

★领导者则指要给部属明确的目标，激动员工士气及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩等。

★联系者乃指主管要与各部门沟通与协调，不管是上级或平行部门，主管都要与他们建立资讯与沟通管道，主管是个联系针其与上级、其他部门及外界关系系建立在这种角色上。

资讯角色

这类角色描述主管如何处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界客户、经销商或零售商，皆可独得大量情报。主管的资讯角色双可分成三大类，即侦测者、传播者及发言人。

★作为侦测者，主管要眼观四方、耳听八方。他要掌握周围环境动态及其变化，这些情报多半带有机密性。一方面他因身为联落者而与外界有广泛的接触，一方面又因居于领导者的地位，而能独得这些珍贵情报。

★至于身为传播者，主管将有关机密性情报告诉部属，一方面与部属分享，一方面要部属取必要的配合行为或解决对策。

★此外，身为发言人，主管则为该单位的法定代表，他要定期向企业主说明其单位的工作善，甚至有时也要向访客简报，介绍其部门的营运善与管理心得。

决策角色

主管的决策角色共有四类，即创新者、解决纷争者、资源分配者及谈判者。

★创新者指主管负责组织的革新事宜，他随时发现总是与把握机会，新自订定革新计书与因应措施。

★解决纷争角色，为当部门或部门间发生冲突或重大危机时，他要及时挺身而出，负责解决问题。

★资源分配者角色，则指他要依靠先次序来分配部门的经费预算，重要职位的升迁及他个人的时间，他要做适当的组织设计，以使部属适才适所。

★谈判者: 则指主管身负重责，与外界重要关系人做决定性的谈判，只有主管才有权与有能力做此工作。