1+4K入口 客户价值（上） 什么是客户价值 为什么要做客户价值 客户价值的分类 海尔的客户价值曲线 客户价值曲线实操 K1：结果思维 认识结果的三大误区 结果的定义 如何做结果 外包思维 日结果表 K2：百分百责任 什么是百分百责任 为什么要百分百责任 如何做到百分百负责 K3：YCYA工具 Y yes C check Y yes A aword 应急事件管控系统 K4：即时激励 为什么要即时激励 即时激励如何做 此时此地次人 164管控平台 1 以业绩为中心 6 六种打造业绩的文化 4 四大机制保证文化落地执行