中国的IT业从来不缺少喧嚣和炒作，纵观中国的大多数公关公司都是从做IT做起的，而公关在IT行业也是深入人心的。紫光笔记本CPU事件作为一个普通而又不普通的危机公关，体现了公关公司在处理危机时的睿智。
上海市一家公司总经理周铿在2001年五一前，给女儿买了一台紫光6110笔记本电脑。但是没用几天，电脑开机不久就机身发烫，并经常出现莫名其妙的死机，有时液晶显示屏突然变白，屡屡出现故障。
维修期间，紫光向周铿提供了一台备用机，作暂时之用。没想到备用机也出现类似的问题。“开始时我对笔记本电脑并不了解，但是老出问题，我就想研究一下原因”。周是计算机专业硕士，搞这种研究并不困难。
结果他吃惊地发现：紫光笔记本电脑里使用的居然是台式机CPU，而非笔记本电脑专用CPU。 他表示，通过专门的检测软件，可以证实这一点。假如拆开电脑，也能看出紫光使用的正是台式CPU，而非专用CPU。因为从外观上，前者比后者明显要大一些。
周与紫光数度交涉，最后又换了一台新型号的笔记本电脑，死机等现象仍然不断，而且电脑的喇叭用了几天也坏了。极度失望之下，周以e-mail的形式致函相关媒体，称“本人对紫光公司非常失望……上市公司清华紫光（0938）制造了比日本东芝笔记本事件更严重的恶意欺诈消费者的笔记本电脑”。（注：日本东芝公司的笔记本因为软驱控制器问题，在美国“出血”10亿美元，同样的一个产品瑕疵，在中国，东芝却解释为产品没问题，“修补”一下就可以了。）
周铿也许不会想到，他的一封致媒体的电子邮件，会引发国内整个笔记本电脑市场上的一场震荡，清华紫光股份有限公司则是首当其冲。2001年7月9日，这封邮件最早在国内天极公司 (Chinab yte)网站登载出来。事实上并不止紫光一家在使用台式CPU，只不过紫光在这次事件中成了出头鸟了。
对于清华紫光而言，这也许是自生产笔记本以来所遭遇的最为严重的危机。
在紫光笔记本成为焦点后，清华紫光的副总裁曹钢向媒体传达了“我们的产品都是符合相关法律法规的”。那个时期清华紫光笔记本的业务正处于上升趋势。台式CPU事件披露后，曹钢表示，目前从技术发展趋势上看，低端笔记本电脑采用台式CPU已经成为一种国际潮流，国际上许多厂商、甚至一些国内厂商就采用了此项技术。以往笔记本电脑采用台式CPU，主要问题是无法解决散热和功耗问题，目前厂商已经通过独特的散热技术解决了这个问题。
英特尔公司曾将CPU分为台式的和笔记本电脑专用的，以分别针对台式电脑和笔记本电脑。曹钢并不认同这种分法：“在我们的概念里，只有低功耗CPU和普通CPU。”但是他也承认，如果按照一般分法，目前清华紫光笔记本电脑的6、7、8三大系列产品，使用的均是台式CPU 。只有最近推出的S1000超薄型使用的才是笔记本电脑专用CPU。据了解，紫光推出台式CPU笔记本电脑产品，动作最早始于2000年8月。
事实上，由于小巧轻便的特性，笔记本电脑CPU需要具备特殊性能，才能保持良好性能。CPU主要需要解决两大问题：散热和低功耗。因为空间狭小，笔记本电脑散热比台式机散热更加困难，解决不好，就容易导致笔记本温度过高，出现故障。此外，笔记本需要电池供电，为了保证电池使用时间较长，CPU也要求功耗较低。
除了企业在动作，公关公司的行动更是可圈可点，这些可以从当时媒体的一些报道来看：
《笔记本电脑能不能用台式CPU？》
《笔记本电脑为何不能用台式“芯”？》
——以一种反问的方式告诉消费者是台式CPU在笔记本电脑中是可以用的。
《笔记本移动和台式CPU鉴别》
《笔记本用台式机处理器的解决之道》
《笔记本电脑导购》
《笔记本电脑技术问答》
——以技术的方式告诉消费者，笔记本用台式CPU的合理性。
《笔记本电脑采用台式CPU渐成趋势》
《台式CPU笔记本在欧得宠，今年将占6成市场》
——以市场趋势来告诉消费者笔记本用台式CPU并不是什么不合理的现象。
《笔记本用台式机CPU英特尔处理器策略遭遇挑战》
——将英特尔挪到前线来，转移了消费者的注意力，相当于为危机降温。
对于笔记本电脑用台式CPU的危机事件，紫光处理得近乎完美。企业与公关公司一起努力通过媒体的引导，将消费者的不知情化为了“笔记本电脑使用台式CPU已经是公开的秘密”。
浙公网安备 33010802003509号
