模块1：绪言----------沟通重要性

（一）机遇与挑战

1、解读当今竞争

2、未来的竞争是？

3、人际沟通能力决定你生存能力

模块2：解读沟通---------沟通原则性

（一）什么是沟通

1、沟通定义

2、沟通三要素

3、沟通三环节

4、沟通的方式

5、沟通行为四要点

（二）沟通原则

1、世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

2、黄金法则—真诚

3、白金法则—尊重

4、钻石法则—同理心

模块3：沟通技巧---------沟通专业性

（三）人际沟通的重要性

1、赢得人心==就赢得世界

2、不会沟通会产生什么后果？

3、想成为沟通高手吗？

（四）理解沟通

1、世界上最远的距离

2、管理职能的转变

3、约哈里视窗

4、沟通解析

5沟通的意义：五个不是

模块4：沟通艺术之性格解析----------随机应变

（一） 人性解读

1、性格分类测试

2、什么是性格

3、四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼

4、与各种性格的人沟通的方法

（二）提升沟通质量

1、如何打造沟通思维

2、如何建立积极沟通心态

3、如何运用沟通语言

4、如何运用行为学，去打造沟通行为

模块5：沟通艺术之工具解析---------不变应万变

（三）沟通要素

1、尊重是沟通前提

2、信任是沟通基础

3、理解是沟通的钥匙

4、沟通工具包

沟通频道理论

钓鱼法则

换位思考

行为促成行为理论

5、沟通语言

面对面沟通成功的四要素

语言

1、如何说赞美的话

2、如何说对方想说的话

3、如何说对方感动的话

4、如何说对方不认同的话

语调

表情

手势

（四） 如何提升沟通质量

1、如何打造沟通思维

2、如何建立积极沟通心态

3、如何运用沟通语言

4、如何打造沟通艺术行为

模块6：沟通艺术之应用解析---------化繁为简

（一） 与上级沟通艺术

1、如何赢得领导信任

2、如何理解领导意图

3、如何处理不同意见

（二）与下级的沟通艺术

1、如何让员工感觉你平易近人

2、如何让员工与你坦诚相见

3、如何与员工达成一致目标

（三）与同事的沟通艺术

1、如何让同事感觉亲切

2、如何让同事能够信赖

3、如何让同事能够尊重

4、团队意识重要性

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！