基于胜任力的银行新员工培训方案 新经济时代，银行人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，银行的财富更加依赖于其员工所具备的胜任银行发展需要的能力，银行的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对银行员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。可以说，新经济时代的银行人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。 胜任力是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。 动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头； 特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）； 自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）； 知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）； 技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）； 社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。 银行新员工培训目的：为新员工提供正确的、相关的银行及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；让新员工了解银行所能提供给他的相关工作情况及银行对他的期望；让新员工了解银行历史、政策、企业文化，提供讨论的平台；减少新员工初进银行时的紧张情绪，使其更快适应银行；让新员工感受到银行对他的欢迎，让新员工体会到归属感；使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 银行新员工的5项素质： 职业心态：好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。职业化必备的18种职业心态 ：1、积极的心态。2、主动的心态。3、空杯的心态。4、学习的心态。5、双赢的心态。6、包容的心态。7、自信的心态。8、行动的心态。9、老板的心态。10、方圆的心态。11、舍得的心态。12、反省的心态。13、服务的心态。14、服从的心态。15、奉献的心态。16、竞争的心态。17、专注的心态。 18、感恩的心态。 团队协作：首先，明确自己的职责，做好自己份内的工作。要想为团队贡献更大的力量，实现团队的目标，做好自己的本职工作是第一步。可以通过与团队成员讨论任务分工，明确自己负责的具体任务，并发挥自己的特长。这就需要在规定时间内出色地完成自己的工作，至少不拖团队工作的后腿。其次，以平等的态度及时与团队成员交流，互通有无。在推动团队任务过程中，大家都可能会遇到各种问题，每个人的工作进度也可能不太一样。这需要以平等的态度通过与团队成员进行沟通，而不是以居高临下的态度进行交流，因为那样对团队协作是有害无益的。第三，尝试进行换位思考，提供可能的支持，共享必要的资源。在推动团队任务过程中，可能会遇到一些阻力，尤其是当团队成员遇到困难时，这时需要个人从对方的角度进行思考，了解困难的原因所在，并积极提出建议，对可能的资源要及时与大家共享，提供力所能及的帮助，以协助团队成员解决问题，从而推动团队任务的完成。 沟通能力：指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。恰如其分和沟通效益是判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通能力在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。表面上来看，沟通能力包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力；一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。 执行能力：就是按质按量地完成工作任务的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素：个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字方针。 “严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。 因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。 “实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。 要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 “快”，只争朝夕，提高办事效率。必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 “新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。 要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。 在日常工作中，要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 时间管理：用技巧、技术和工具帮助自己完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的除了要决定自己该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，作为一种提醒与指引。 银行新员工培训课程设置计划： 《西点执行力特训营实战版》（课时：1-3天） 《银行日事日清工作法实战版》（课时：1-3天） 《高效能人士的职业化修炼实战版》（课时：1-3天） 《做雷锋式的好员工实战版》（课时：1-3天） 《长征精神实战版》（课时：1-3天） 《团结就是力量实战版》（课时：1-3天） 《乐在工作实战版》（课时：1-3天） 《好员工是这样炼成的实战版》（课时：1-3天） 《高效能人士的七个习惯实战版》（课时：1-3天） 培训费用：3﹒5万元/天（7小时，不含讲师差旅费） 专家简介：慧泽宇银行学院院长、首席专家：孙军正讲师 国家注册企业咨询顾问师/企业培训师、工商管理硕士 银行执行系统（6P）创始人（见著作《领导执行智慧》） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选） 中国银行执行力研究院院长 慧泽宇银行学院院长 著名实战派管理咨询专家 北大、清华等10余所高校总裁班客座教授 中国银行、招行等多家银行管理顾问 国内多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 因为专注，所有专业，20年来孙老师一直致力于银行执行力的研究与应用，在如何构建银行执行系统及提升员工执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。 他首创的银行执行系统（6P）已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 服务过的部分客户： 广东农行、湖南农行、工商银行、中国银行业协会、郑州工商银行、北京盛京银行、中国邮政储蓄银行新疆省分行、四川宜宾商业银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、中国银行山东省分行、中国银行青海省分行、中国工商银行青海分行、中国建设银行宁夏分行、中国建设银行新疆分行、中国建设银行西藏分行、中国银行陕西分行、重庆建行、甘肃省信用联社酒泉联社、东莞招商银行、兰州银行总部、上海浦发银行、交通银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、杭州工行、杭州西南证券、国家开发银行甘肃省分行、广州邮政客户服务中心、济南齐鲁证券、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、浦发银行郑州分行、中国银行临夏分行、甘肃电力公司、青海省发电公司、中国平安保险公司、CA财商培训集团、浙江东宝集团公司等百余家金融企业和集团公司。 谢谢您的关注！欢迎全国银行提出需求，定制课程！ 慧泽宇银行学院 中国银行执行力研究院 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司