论节约的使命:不更新观念哪有精细化？

北京锡恩企业管理顾问公司总裁姜汝祥 
　　一次在麦当劳与一位韩国朋友吃饭，饭后，她把桌上没用的餐巾纸折叠好，放到手袋里，她说在韩国很多人都这样，好好的纸当成废品扔掉，多可惜？ 

　　这件事给了我很大的震撼。因为出生于乡村小镇，我一向认为自己是很节约的人，但在韩国朋友面前，我突然发现自己并不节约，而之所以不节约，并不是因为我不懂节约，而是我们节约的标准不一样。

　　过去我们之所以节约，是因为穷，不节约就活不下去。但韩国人的节约却给了我们另一个标准：节约并不是因为穷，富人之所以节约，是因为富人认为节约是一种优秀人才的素质或才能，成为一个优秀的人，才能持续致富。

　　节约是针对成长的使命而言不完全是针对投入产出而言

　　不知道大家有没有注意到一个现象：目前中国企业对客户的服务水平普遍都大幅提高了，为什么？有人说，这是竞争的结果。因为只有提高服务水平，才能够帮助企业获得顾客的忠诚。

　　这是一个似是而非的说法。我们这样假定，如果一家公司，在确定一个顾客绝对只是一次性购买，而且以后不会再买的时候，你还会给他提供服务吗？我敢肯定，绝大多数公司会为这位顾客提供服务。

　　因为公司这么做的时候，考虑的不是收益，而是组织的竞争力。试想一下，如果不为这位顾客提供服务，那么，公司就等于向全体员工宣布说，我们只服务那些能够提供利润的客户。然后员工就知道，公司所提的“为客户着想”只是赚钱的工具而已，既然客户都是工具，那员工岂不更是工具？一旦员工与公司互为工具，凝聚力也就在一瞬间崩溃了。

　　我觉得，节约逻辑与服务逻辑也是一样的。表面上看，节约是一种成本收益关系，比如水的价格提高之后，水的浪费就会减少。但问题是，价格这种杠杆对低收入人群有用，对中高收入人群，价格还有多少用？

　　所以，价格机制可以解决比较利益问题，但在中国正在全面进入小康时期，节约的逻辑却不是可以简单地从价格机制得到。这就像我的韩国朋友在麦当劳吃饭后要把餐巾纸带走，并不是由于经济原因，而是“个人竞争力”的原因。

　　由此我们懂得，必须跳出简单的经济算计，从组织竞争力或者个人竞争力的角度，我们才能够获得节约型社会的支撑机制。我认为，这是我们今天讨论节约型中国问题的基本出发点。

　　中国企业为什么不节约？因为粗犷的方式能够获益

　　事实上，如果我们认真分析中国企业的增长方式，我们会发现，其实中国企业在所谓的低成本优势背后，是由粗放的经营方式支撑的。如果就单位产出能耗、按单位资源占用等这些衡量企业精细化水平的指标来看，中国大部分企业可以说是浪费惊人。

　　但是为什么中国企业不节约呢？或者说，如果中国企业经营更加精细的话，效益岂不更高？

　　可反过来我们再问：中国企业为什么要节约？这样我们立即就发现，当产出既定的时候，如果粗犷的方式能够获得利益，那么，扩大规模才是理性的选择，精细化就不是理性选择。为什么中国粮食生产耕作水平最高的是成都平原与江浙一带？原因就是地多人少。居住在高山上的一些少数民族为什么选择刀耕火种？原因就是，第一有足够多的地，第二，在短期内，不懂精细化的人去精细化，结果可能还不如粗放耕作得好。

　　中国相当一部分企业的赢利，就是建立在这种粗犷的刀耕火种基础上，中国经济高速增长二十多年，也为这种刀耕火种提供了生存的环境。我们都知道，任何精细化生产，任何资源的集约使用，至少在开始阶段，一定是更高的投入与经营成本。同样的功能与生产工艺下，耗电的空调大多比节能的空调要便宜，生产耗电空调的企业，在经营管理上的要求，大多比生产节能空调的企业低。

　　更基本的是，在空调用户少的情况下，电能资源是充分的，这客观上鼓励了企业与用户大量生产或使用高耗能的空调，结果当这种量达到一定程度的时候，中国能源危机就不可避免地到来。同样道理，对资源的占有也是一样，对人力与物力的粗放使用，成本是低了，但资源危机与人力资源危机的到来就是迟早的事了。

　　必须对中国企业的经营模式重新反省才有精细化中国

　　中国企业对增长的追求，必须从粗犷地对规模与数量上的追求，转移到精细化地对效益与质量的追求上来，才能得到一个节约型中国。否则，按这种方式增长下去，我们可能不仅得不到一个节约型社会，中国经济的崩溃都是极有可能的事。

　　但问题是，在宏观上我们大家都看到了中国经济增长前景中若干重要资源，包括能源的危机已经成为增长桎梏。但从微观上讲，每一个企业粗放经营，却又能够获得足够的赢利，或者，当出现电力或能源危机的时候，每一个企业都希望的是政府出面，关掉别人的企业或使用，而不是致力于改造自己的经营模式。这样，我们节约型增长战略就将陷入一种恶性循环之中。

　　当短期利益导致的恶性循环无解之时，出路就必须跳出这种短期思维，而要把我们的利益标准放到另一种参考构架下。这就是我们不能再以财务上的赢利作为惟一的增长标准，我们要把管理水平的提高作为支撑经济增长的核心，也就是说，我们需要一场企业增长模式上的观念变革。

　　这种变革的基点是，我们要认识到，粗放增长方式的恶果，表面上是我们牺牲了资源，但实际上最大的恶果是牺牲了组织与管理上的进化。而企业的赢利只不过是企业发展的结果，企业组织与管理的进化才是增长的动力与来源。懂得了这种因果关系，才有我们对行为的自我控制与改进。

　　任何一个大户人家，当子女吃饭浪费粮食的时候，父母一定不会说，浪费每一粒粮食是多少钱，而是把这样的浪费上升到“败家子”的定性上。也就是说，父母不是从浪费一两粒粮食本身谈浪费，而是上升到你如果不懂得节约，那么你的未来将是一事无成，因为你不懂精细化经营自己。

　　在今天，我觉得如果我们要致力于获得一个真正的节约型社会，我们就必须让企业家们懂得，浪费资源并不是简单的利益问题，而是一个性质问题：那些浪费资源在赚钱的人，是中国的“败家子”。全世界没有一个优秀的企业，是建立在粗放经营基础上的，我们不相信一批不懂得精细经营的企业家，能够支撑未来强大的中国。

　　节约是一种结果，是有质量增长的结果，而有质量的增长源于企业对竞争能力的培育。明确了这一点，我们才能够得到一批精细化经营的企业，也才能够得到节约型社会。

　　在今天，我觉得如果我们要致力于获得一个真正的节约型社会，我们就必须让企业家们懂得，浪费资源并不是简单的利益问题，而是一个性质问题：那些浪费资源在赚钱的人，是中国的“败家子”。全世界没有一个优秀的企业，是建立在粗放经营基础上的，我们不相信一批不懂得精细经营的企业家，能够支撑未来强大的中国。