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胡永富:胡永富 客户价值视频
2016-01-20 42330
简介

客户价值:执行的动力与方向 一、什么是客户? 我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。 没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。 二、什么是客户价值? 满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。 三、怎么做客户价值? (一)原则 高价值、低成本、可体验、能持续 (二)方法 排除法、新增法、递进法 四、内部客户价值 只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。 1,对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题 2,对下级:激励,给成长机会,给原则,给方法。 五、客户价值的修炼 你的客户是谁? 上周为这些客户做了哪些工作? 这些工作的结果是什么? 本周准备做什么事感动客户? (建立了结果导向的思维之后,树立提交结果的对象:客户!如何明确客户的真正定位,如何提供客户价值,赢取最大的客户信赖,不战而屈人之兵。以及在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客户的关系,需要互相配合,互相提供价值,让员工真正懂得协作的本质!让部门上下级沟通从此告别推诿扯皮!)

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