第一节 有效沟通 一、如何理解沟通 1、沟通的定义 2、沟通的实质 3、沟通的前提 4、沟通的关键 二、沟通的重要性 三、沟通层次 1、沟而不通 2、有效沟通 3、沟通艺术 三、有效沟通与沟而不通 1、沟而不通产生的原因 2、有效沟通的三个基本原则 （1）、站在对方的立场想问题 （2）、及时 （3）、主动 五、有效沟通需要注意事项 1、三要 （1）、赞美与鼓励的话要说 （2）、感激与幽默的话要说 （3）、与人格有关的话要说 2、三不要 （1）、没有准备的话不要说 （2）、没有依据与数据的话不要说 （3）、情绪欠佳的时候不要说