【课程特色】 大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用录象展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握技能。 【情景模拟】 情景一 你对团队成员工作进行阶段性检查时，发现外部门同事李辉上一阶段的工作还没有完成，而且还有很多错误，李辉说他非常忙，你该如何与李辉对话？ 情景二 你是部门负责人，提出要招聘几个客户经理补充力量，已经过去了三个月了，客户经理还没有到岗，你该如何和人力资源部负责招聘的李芳沟通… 情景三 你是工程部的项目负责人，安装机柜任务按计划需要4周。但是，客户经理王琦坚持说客户要求该任务在2周之内完成，你该怎么办？ 【课程内容】 单元一 团队协作基础 本单元目的/收益：帮助学员了解团队的定义，项目中团队成员的角色，高效团队和低效团队的特征，以及影响团队协作的因素。 1.1 什么是团队？ 1.2 视频：大雁团队的启示 1.3 高效团队和低效团队的特征 团队协作的五种障碍 建立信任,拥抱冲突,全力投入,负责任,重视集体成绩 1.4 团队成员的角色 贝尔宾的八种团队角色 项目中的团队角色 1.5 团队发展的阶段 形成阶段,震荡阶段 规范阶段,成熟阶段 1.6 情景案例：某团队协作不顺利 1.7 研讨：影响团队协作的因素 单元二 团队目标管理 本单元目的/收益：学习目标管理在团队协作中的作用和操作方法和技巧，实际动手演练如何设定和规划团队的目标以及细分到团队成员 2.1 什么是目标管理？ 2.2 视频：F1赛车的高效服务团队 2.3 研讨：哪些因素影响团队绩效？ 2.4 目标管理的原理 目标设定的方法 SMART原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制 一分钟经理人：一分钟目标 2.5 目标管理的操作方法和技巧 目标分解的操作步骤 目标细化至团队成员的工具 目标跟踪与监控 2.6 实际案例：项目团队的目标管理 2.7 小组演练：某团队任务的目标管理 单元三 团队高效沟通 本单元目的/收益：学习团队高效沟通的基本内容，沟通原则，掌握团队高效沟通的技巧，并在实际情景中进行模拟演练 3.1 沟通的基本内容 3.2 视频：航班坠机的悲剧 3.3 沟通的原则 约哈里窗 表达技巧原则与方式 倾听的四步骤五层次 反馈技巧的二种类型 3.4 情景模拟：与“麻烦”团队成员沟通 3.5 团队高效沟通的好习惯 建立交情和信任 想清楚再沟通 我愿意先听你说 给对方建设性的反馈 请你也尊重我的建议 以对方的风格来沟通 3.6 情景案例：向高级经理汇报项目状态 单元四 团队冲突处理 本单元目的/收益：学习团队冲突的原因和类型，掌握冲突的基本处理方式，熟练使用冲突处理技巧，在情景模拟中实际演练冲突的处理方法 4.1团队冲突的原因 信息不对称 资源的有限性 个体的差异 4.2团队冲突的类型 4.3团队冲突处理方式 撤退/回避，缓解/包容 妥协,强迫,合作,解决问题 4.4团队冲突处理技巧 4.5情景模拟：团队成员关于技术方案的冲突 单元五 团队双赢谈判 本单元目的/收益：帮助学员了解双赢谈判的原理，学习哈佛式谈判的基本原则，并通过模拟演练掌握双赢谈判的实战技巧 5.1情景案例：部门负责人与客户经理谈判实例 5.2什么是双赢谈判？ 5.3 哈佛式双赢谈判的四个基本原则 把人和事分开 着眼与利益而非立场 为共同利益创造可选标准 坚持使用客观标准 5.4 研讨：谈判中出现的问题 公平与“原则”,人际关系 策略,实力 5.5 双赢谈判的核心思想 5.6 情景模拟：项目资源获取谈判模拟演练 单元六 实际工作困难 本单元目的/收益：学员匿名写下自己的在项目管理实际工作中的问题和困难，小组进行研讨，讲师做出点评 6.1 学员实际工作问题和困难研讨 6.2 讲师对问题和困难进行点评 单元七 回顾与总结 本单元目的/收益：回顾课程的关键知识点和内容，要求学员总结学习要点并制定自己的课后行动计划 7.1 讲师回顾课程内容 7.2 学员总结课后行动计划 7.3 讲师进行点评 7.4 优秀小组颁奖