课程名称：转怒为喜-投诉兵法 授课对象 网点员工 课程时长（小时） 12 课程收益 参加本课程培训，学员将学习到以下内容： 1、 了解产生客户投诉的原因，从自身的角度剖析企业存在的问题； 2、 掌握优
课程 1：《支行行长核心管理能力提升》 第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析 1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析 2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析 3、银行营业网点服务营销问
账户经理销售技能提升培训大纲 第一单元：塑造职业化心态 一、明确工作动力：找回自我，认识真我 本我、自我和超我 时间推算，剩余的工作时间有多少？ 为什么而工作？ 你到底想要什么样的生活？ 有没有做过自
模块一 角色转变与职业化心态建设--从专业到管理的转变 目标描述 该模块内容帮助网点业务经理树立正确的角色认知：网点业务经理首先必须是一名优秀的沟通协调者；其次，网点业务经理必须具备培养员工、推动员工
《银行大客户营销实战训练营》 【课程目的】： 明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。 以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。 通过
网点转型下的“三维”管理 【课程背景】 随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的
《建设银行“三综合”服务再提升培训》 第一部分：柜面服务销售标准化流程 一、柜面服务营销七步曲 1 、举手迎（或站相迎） 2 、笑相问 3 、礼貌接 4 、及时办 5 、巧营销 6 、提醒递 7 、目
《建设银行“三综合”服务再提升培训》 第一部分：柜面服务销售标准化流程 一、柜面服务营销七步曲 1 、举手迎（或站相迎） 2 、笑相问 3 、礼貌接 4 、及时办 5 、巧营销 6 、提醒递 7 、目
银行一线人员成长加速计划训练营 【课程背景】 随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更
《危机管理与投诉处理技巧》课程大纲 课程背景 危机－为什么受伤的总是我！ 2011年联通的“天价微博”事件，让我们充分认识到，当今客户对服务期望的上升、服务人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量
浙公网安备 33010802003509号
