美国的管理名师如繁星闪烁、一代接着一代，其理论创新更是层出不穷。 可能人类出于新鲜好奇或是健忘的本能的缘故，现在管理领域的讨论和运用实践中，最引人关注的话题和焦点人物大概就是彼得.德鲁克、迈克尔.波特、彼德.圣吉这几个人了。一位眼光深远颇具智慧的管理大师的名字被人们逐渐淡忘了——他就是为人类文明作出卓越贡献的爱德华兹.戴明博士。美国人曾尊奉戴明是为美国提供管理思想的人，现在连美国人都健忘了。人们可能只记得戴明循环、控制图、戴明管理14要点等，其实在戴明管理思想体系中有许多的观点是与当前的主流思想是格格不入的，譬如人力资源管理应废除评分排名、提倡合作抑制竞争等等。

经过这么多年的摸索实践和经验教训，我们有理由相信戴明的思想是正确的。我国管理理论工作者及企业管理的实践者，应当系统学习了解戴明博士的管理思想和方法论，这将对改善和提高我国的管理水平有莫大的帮助。

“渊博知识体系”是戴明博士晚年的研究成果，凝聚了大师毕生的精力与智慧。在这里，我节录了戴明博士关于“渊博知识体系”的文章，以飨博友。

现行的管理风格一定要转型。系统无法了解自己，因此转型有赖外界的观点。

第一个步骤就是个人的转型。这种转型并非连续的，它来自对渊博知识体系的了解。经过转型的人，对于人生的意义、事件的看法、乃至人际互动，都会有崭新的认知。

一旦个人了解了渊博知识体系以后，就会把这种原理在与他人的各种关系上，同时对于自己的决定以及所属组织的转性，也有一个判断基础。一个经过转性的人将会：

● 以身作则；

● 善于倾听，但不妥协；

● 持续教导他人；

● 帮助他人扬弃先行做法与想法，并转向新的理念，而不会对过去有罪恶感。

渊博知识体系有四大部分组成，彼此相互关联：

1、对于系统的体认；

2、有关变异的知识；

3、知识的理论；

4、心理学。

要了解渊博知识体系知识，并不需要对于上述任何一部分或全部相当精通。适用于产业界、教育界以及政府的十四要点，就是这种外来知识的自然应用，可以将西方现行的管理风格，转型为对整个系统最为有利的做法。

渊博知识体系的任何一部分，都不宜单独分开，因为她们彼此相关。例如，如果缺乏变异的知识，心理学的知识就不完整。人事管理者应该了解，所有的人都是不同的 ，但者并不等于说将人排等级。他也需要了解，任何人的绩效，大部分是受他所工作的系统所支配。一位心理学家只要具备红珠实验所结实的粗浅变异知识，就不至于会再愿意参与将人员排等级的计划。

扭曲的数据

心理学与变异理论（统计理论）交织的例子，实在不胜枚举。例如，检验员所能检查出来的不合格品数量，与他所负责的工作量有关。检验员为了不致误判任何人的成果，会让在合格边缘的产品过关……

恐惧会带来错误的数据。知道坏消息的人常常会左右为难，因此我们往往看到为了保住工作而对上级报喜不保忧……

依据扭曲的数据做做的计算和预测，只会带来混淆、挫折和错误的决策。会计形式的绩效平谷方式，将会迫使员工在过程中动手脚，以及用吹捧或不实的承诺诱骗顾客，购买他们并不需要的东西，来达到销售、利润或成本目标。……

系统

系统是一组相依的组成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。一个系统必须有目标，没有目标就不构成系统。系统也必须加以管理。

系统各部分之间的相互依赖愈高，就愈需要彼此之间的沟通与合作，而同时整体性的管理也愈重要。

事实上，正是由于管理者未能了解个组成部分的互赖性，菜油目标管理而造成了损失。虽然公司内个部门都个有职责，但起产生的效果不是相加的，而是相互影响的，某一部门而达到本身的目标而独行其是，回叙会影响到另一部门的成果。德鲁克对这一点阐述的很清楚。

乐团的默契

一个运作良好的系统，就如同一个优秀的交响乐团，每一个成员并不是独自演奏，竟相争取听众的欣赏，而是要相互支援。个别来看，他们并不一定是最佳演奏者。

因此皇家爱尔交响乐团的140位团员，每位都要支援其他的139位团员。听众对于交响乐团的评价，并非针对耀眼的个别演奏者，而是成员彼此共同搭配的默契，指挥者如同管理者，不许促成个演奏者之间的合作，让乐团象一个系统每位成员都相互支援。交响乐团还有其他目标，其中之一就是演奏者与指挥者都能享受工作的快乐。

每个组成部分的义务，是将最好的贡献给系统，而不是追求本身在生产、利润、销售或其他任何竞争性指标上的极大化。默写组成部分甚至会以亏损的方式运作，以追求整个系统的最大利益。

关于变异的知识

生活就是变异。到处都有变异存在，不论是在人与人之间，或在产出、服务、产品之中。通过变异，我们对过程以及在其中工作的人员，可以知道些什么呢？

变异的知识，包括了解“稳定系统”，以及认知变异的特殊原因和共同原因，这些都是管理一个系统——包括人事管理——不可缺或的。

……

知识理论

知识的理论，有助于我们了解，任何形式的管理都是预测。连组简单的计划——今晚如何回家——都要基于一些预测：汽车可以发动、或者巴士或火车会正常行驶。知识理论告诉我们，某项陈述如果在传达知识，那么在预测未来结果时，虽会有错误的风险，但却能与过去的观察完全吻合。

理性的预测有赖理论，同时把实际观察的情况与预测相比，借以对作有系统的休整与扩充而构建知识。

理论 预测 新知识

理论是进入世界之窗。理论引领我们作出预测。没有预测，经验与范例也不能教导我们什么。未经理论的帮助以求深入了解，便抄袭一个成功的范例，有可能造成重大损失。

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心理学

心理学有助于我们了解人，以及人与环境、顾客与供应商、教师与学生、管理者与下属几任何管理系统的互动。

人类与生俱来有与人交往的需要，有被爱与受尊重的需要。学习是人类生而有的自然倾向，也是创新的源头。人人有享受工作乐趣的权利。良好的管理，有助于培养和维护这些先天的正面特质。