全面质量管理（心态篇） 一、 概述（40~60分钟） a) 破冰 b) 全面质量管理 c) 生活质量与工作质量 d) 质量环与卡诺模型 e) 神奇公式 二、 高品质工作和生活（60-100分钟） a) 茫茫人海 b) 分享 三、 高品质沟通（60分钟） a) 体验你的沟通方式 b) 分享 四、 高品质立场（100分钟） a) 受害者与负责任者 b) 我不得不 c) 信任行 d) 自信、自卑与自负 e) 分享 五、 感恩（80-100分钟） a) 父母亲 b) 分享 c) 感恩的心 六、 最有品质的行为（100分钟） a) 红黑游戏 b) 作业 七、 高品质的眼睛（80-100分钟） a) 我发现你…… b) 赞美圈 c) 分享 八、 最有品质的选择（100分钟） a) 心态、方法、机会…… b) 选择 九、 全力以赴（120分钟） a) 我的生命质量和工作质量 b) 公司主人翁 c) 我的下一步 十、 总结（60分钟） a) 回顾 b) 谜底