沟通中的一项大忌—自以为是

--何岸中层管理干部培训专家

沟通是合作的基础，是解决争端的有效办法，善于与人沟通的管理者，能用诚意换取对方的信任和支持。说到沟通，很多人都觉得很容易，沟通就是交流呗，就是把自己的观点说出来让对方理解。其实，这不叫沟通，最多可以称作单向沟通。并且这种所谓的沟通中，常常犯沟通中的一项大忌----“自以为是”。中层管理人员更应引以为借。

“自以为是”，就是从自我的角度出发，用自己的标准去审视，总是认为自己是对的，这时，对方自然就是错的了。例如，当中高层管理人员发现年青的下属工作不积极，在与其沟通时常常这样讲：“年青人就要积极工作，不努力付出怎么能成长呢？我年青的时候，每天都工作八个小时，并且还常常为赶任务而加班，所以现在就当上领导了……”

其实，这样就是中高层管理人员轻易将自己的标准强加给对方，用自己的标准去说教对方，中高层管理人员先入为主地认为对方是错的，这就是自以为是的沟通方式。中高层管理人员自以为是的沟通很容易让对方产生抵触和对抗，沟通的大门随之关闭，任凭你怎样讲大道理，对方都听不进去。

因为每个人的成长背景、思想理念是不相同的，在没有深入倾听和了解对方真正的原因和困境时，就随意认定对方是错的，自然不能打开沟通的大门。所以，中高层管理人员面临沟通的中断或不成功，往往是因为我们太过坚持自己的想法，太自以为是了。

中高层管理人员若想获得高效的沟通，就要学会倾听、学会理解、学会体谅，切忌自以为是。

何岸老师: 中层干部、中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通、员工职业化心态与素质提升培训专家

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《有效沟通》何岸老师培训提纲

主讲老师:  何岸  有效沟通、团队建设 培训专家

课程受众:  企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程时间:  2天

授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1.   了解沟通的原理及沟通的意义

2.   了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3.   了解评价沟通好坏的标准是什么

4.   明白沟通中的四大误区

5.   学习沟通中应具备的四大心态

6.   学习沟通中应了解的十点人性

7.   练习沟通中应掌握的十个技巧

8.   挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

9.   提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲：

第一部分 认识沟通

1.  沟通的涵义

2.  有效沟通在企业中的六大意义

3.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4.  优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

5.  沟通中常见的四大误区

6.  影响沟通的三个因素

7.  评价沟通效果的五大标准

8.  案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2.      沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.      沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.      沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.      沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

6.      案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1.      人都希望被赞同

2.      人愿意被认为出发点是好的

3.      人都希望有共同点

4.      要想处理好事情，先处理好心情

5.      情感帐户：有存款才能支取

6.      人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7.      人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8.      你给的未必是对方想要的

9.      调焦到你要的事情上

10.   性格不同，沟通不同

11.   案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧

1.      创造正面氛围

2.      建立亲和力三招

3.      发问和聆听的技巧

4.      感性回应

5.      催眠三“yes”

6.      单/双向沟通

7.      巧用封闭/开放式问题

8.      探秘术

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙换话

11.  案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.      与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2.      与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3.      与平行部门沟通常见障碍与沟通要点：换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4.      案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5.      公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

何岸老师: 中层干部、中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通、员工职业化心态与素质提升培训专家

讲师博客：总裁网：https://heanlaoshi.chinaceot.com

新浪网：https://blog.sina.com.cn/heanlaoshi

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