有效沟通培训中发问也是一门学问-何岸

有效沟通培训中，都要讲到发问和聆听两个环节，其中一项就是我们要懂得如何发问。何岸认为，发问不好，导致沟通结果也不好。

例如，现在正值半年工作总结，当你发现所分管的部门没有按进度完成任务，这时你就需要与部门经理进行沟通。沟通中可能出现两种场景：

1、你可能会问：为什么上半年工作没有按进度完成？

这时部门经理会感到你在追问责任，因此开始回想过去的上半年工作，分析没析完成任务的原因，找出很多客观因素来证明自己没有错误，或者错误很小。你进一步追问，他就拿出更多的理由来证明自己没错，进而产生对抗。

以上这种情况经常发生。何岸想提醒一下管理者，你要清楚你发问的目的是什么？这时你如果就想追究责任、分析问题，可以这样问。但通常我们发问的最终目的是希望这个部门能在下半年把任务追赶上来，顺利完成全年指标。因此，建议按下面的方式提问。

2、你可以这样问：上半年任务完成的不好，我知道你也很着急，相信你比较清楚目前存在的问题，你觉得下一步该怎么做才能实现全年目标呢？

这时的部门经理能感觉到你的理解和信任，开始主动想办法，思考下半年该从哪些方面着手工作来追赶任务，来证明自己是可以带领好团队的。

所以，在有效沟通培训中，重点强调发问的学问。做为管理者，要知道你问的目的是什么，然后再去发问，不然事与愿违。

何岸老师:中层管理培训、中层领导力、中层执行力、有效沟通、团队建设、心态与素质提升培训专家

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