北京协和：我在新门诊楼看到的一幕

一间双诊桌并列的诊室，挤满了患者、患者家属及工作人员。他们几乎身体接触身体地站在中间，其中，一名青壮年患者家属似乎比较悠闲地坐在诊床上面，双腿下垂且不停地摇摆着。我数了数，一共21个人。其中包括一名老大夫和一名年轻大夫。

年轻大夫坐在两张诊桌的侧面，进行患者问诊和记录，然后，将患者和记录转交给老大夫。虽然嘈杂不是很严重，但是，一名女性患者还是紧贴着老大夫的耳朵报告自己的病情或回答大夫的提问，老大夫却大声地说或大声地问，也不停地记录着.....

我也进去了，没有人阻拦。走到坐在老大夫诊桌对面的2名穿着便装的年轻女性侧后，我悄声问她们：“你们是护士吗？”她们看了我一眼，没有回答我。她们并排坐在2台电脑前面，翘着二郎腿，操作着鼠标......我想，她们是北京协和医院的正式工作人员，没有穿工作服。

这就是北京协和医院，这就是其中新门诊楼中一间诊室的真实一幕。我在走廊的椅子上坐了20分钟，一直观看这一幕，而且，我没有看到任何改观。我请大家思考的问题是：

1. 什么叫医疗宜人性？
2. 怎样保护患者隐私？
3. 怎样保护涉及患者信息的电脑资料？
4. 医患沟通效果是否遭受影响？
5. 医院管理如何尊重患者？
6. 那两名年轻女性是护士吗？如果是，为什么不穿工作服？如果不是，为什么操作门诊电脑？

每一间诊室门外的墙壁上都设有一个电子显示牌，来来往往的人们可以读到患者姓名。从患者隐私保护的角度来看，这不仅绝非最佳设计，而且涉嫌泄露患者信息。相关的另一个问题是，两间相邻的诊室电子屏幕同时显示门诊医师的职称，例如“主任医师”和“副主任医师”。这种级别不等的医师接诊患者，意味着北京协和医院为那些生来平等的患者提供水准有高有低、品质有好有坏的不平等医疗服务。难道不是吗？

我顺路看到了同一走廊内的另一间诊室——除了站在门口的一位女性大夫之外，里面空无一人。我不知道她为什么没有患者。是因为她本人的业务水平不怎么样吗？我想不是。都是堂堂的“协和专家”，怎么会缺病人？更何况，全国人民看协和，这是拿来嘲笑英国和加拿大患者预约数月才能就诊的国之骄傲。不过，一名已经离开的患者又折返回来，走到这名倚门而立的大夫面前，继续询问一个关于用药的问题......相关的思考问题是：我们如何避免患者满腹狐疑地离开诊室或不得不回来继续问什么问题？

北京协和医院的某一部位悬挂着一个类似这样的问题：中国“协和”和美国“梅奥”，那个更好？

最后，我必须说明，这是去年我在中午12点至下午1点期间看到的一幕。有机会，我会去看看北京协和医院“正点”时间的新门诊楼场景。