《培训师之路——林威威职业转型记》（连载-15）

第二章：厉兵秣马

（培训师的仪态举止）

此时，李语堂老师说：“接下来和大家切磋切磋培训师的仪态举止。”

美女主持递给林威威一张纸条，林威威接过来一看，原来是要邀请他接下来配合李语堂老师完成仪态举止这一部分课程的讲解，林威威心里不免有些发怵。

林威威放下纸条，抬头一看，投影屏幕上显示的是一张饼状图（如图2-4）。

图2-4 沟通效果的三大来源

李语堂老师用激光笔指着投影屏幕说：“著名的赫拉别恩法则告诉我们，产生沟通效果的三大因素分别是语言、声音声调和肢体语言，它们所占的比例分别为7%、38%和55%。仪态举止属于肢体语言的范畴，因此，作为培训师，我们的仪态举止非常重要。”

“首先，作为培训师，一定要放松面部肌肉，常常保持微笑，这样能让学员感到亲近自然。” 李语堂老师微微一笑，对大家说，“另外，培训师应该用柔和的眼神和学员们交流。培训师既不能不用眼神和学员交流，这样会让学员感到自己不被重视；也不能长时间盯着某一位学员，这样会让学员感到不自在。”

“老师，我刚转型做培训师，根本就不敢看学员，这该怎么办？”矮个子男学员问道。

“您的这个问题是属于如何克服紧张和恐惧的问题，我们今天下午会和大家分享到，到时候请您认真关注这一部分。” 李语堂老师回答道。林威威暗自佩服李语堂老师的课堂处理能力：老师既回答了学员的提问，又没有被学员的问题带离当前正在学习的主题。

“作为培训师，站姿、坐姿、行姿、转身、行礼等都有需要注意的地方。” 李语堂老师继续说，“关于站姿，男士要挺胸收腹，两脚自然分开，与肩同宽，脚尖张开约45~60度，身体重心在两腿之间；女士可以一只脚在前、一只脚在后，成丁字型站立。培训师在授课时，由于手势动作的带动，身体有时可以微微前后摆动，但要避免像摆钟一样左右摇晃，这一方面是不专业的表现，另一方面会晃得让学员们感到很累。另外，培训师授课时，身体不要靠着讲台，更不能把手肘撑在讲台上。”

这次，李语堂老师请了一位腼腆的男学员上台展示了男士的站姿，接着又请了一位害羞的女学员展示了女士的站姿。林威威慢慢注意到了一个细节，在课堂上，李语堂老师会找一些合适的机会给合适的人，尽量让大家都能参与和展现。

“请大家给他们爱的鼓励。”李语堂老师把两位学员送下讲台，对大家说。

学员们的掌声过后，李语堂老师接着说：“作为培训师，站的时候多坐的时候少。因此，相对来说，坐姿就没有那么多讲究。坐下时，男士可以是两膝稍稍分开，大约两个拳头左右的距离，两脚平行落地；女士应该两膝并拢。”

“培训师在课堂上可能需要走动，培训师可以在讲台上横向走动，也可以下到学员中纵向走动，行走的步子大小和速度应当适中，保持自然稳健。”李语堂老师说到这里，给大家作了一个示范。

“作为培训师，在走动的过程中可能会需要转身，转身的速度只要不过快即可。再有就是行礼，培训师可能需要采用行鞠躬礼的方式对学员表示感谢，我们需要注意两个方面：一是行鞠躬礼时不要过度，一般以30度～45度左右比较合适；二是说完话后再行礼，不要身体弯下头抬起，一边说话一边行礼，更不要低头说话。”

“老师，作为培训师，怎样拿话筒是比较合适的方式？”一女生举手问道。林威威一看，是昨天那位长发妹妹，今天已经把长发盘成了一个发髻。

“请大家注意我。” 李语堂老师说，“根据个人习惯，可以左手握话筒，也可以右手握话筒，或交替。握话筒的手应该是除拇指外的其他四根手指并拢，和大拇指配合围成一个圆圈，握紧话筒，手应该握在话筒的下端，不建议握在话筒的中上端，因为这样容易让学员误认为培训师很紧张。话筒应该放在嘴的前下方，离下巴下端大约一个拳头左右的距离。根据我的经验，话筒可以稍向内收或向外摆，与下巴和地面之间的连线成15度左右以内的角度都是可以的。切忌让话筒贴近自己的嘴唇，这样你的呼吸声会通过话筒被放大，也切忌像某些歌手一样，话筒放在自己的嘴前、与自己的面部几乎垂直，这样会影响学员看到你完整的面部表情。”

“老师，我不知道手该怎么放。”刚才那位被老师要求上台的腼腆男生第一次举手发言问道。

“嗯，刚开始做培训师的朋友，普遍都存在这个问题：不知道自己的手放在哪里合适。”李语堂老师回答道：“首先，不管是男士还是女士，授课时双手都应该在腰部以上，切忌把一只手或双手插入口袋，也不要把手背在背后，这样会让学员感觉到老师自由散漫且不重视学员；当然，也不能交叉双臂，这让人容易理解为培训师摆出的是防卫的姿势。在有手持麦克风的场合，一般是一只手拿麦克风，一只手拿激光笔，如果不用激光笔，这时一只手可以空着；当需要做手势时，应该把激光笔交到另一只手中或把激光笔放在桌面上，切忌手拿激光笔做手势动作。如果是采用头戴式麦克风或不用麦克风，则可以用双手配合做手势动作。”

“老师，手势动作有哪些需要注意的地方？”一胖哥举手问道。

“很好，我正准备讲手势动作。”李语堂老师说：“作为培训师，课堂上常用的手势有：引导、分享、拒绝、区分、警示等几种。所有这些手势动作，都是四指并拢，大拇指伸直靠紧食指。引导是指培训师引导学员，一般是掌心向上，指尖朝向被引导的方向；分享是指培训师和学员分享资讯，此时培训师面对学员、掌心向上；培训师做拒绝手势（如要学员保持安静）时，一般是双手手臂适当弯曲、朝前、掌心向下，往下压；培训师做区分动作时，一般是用手掌往下切，手掌一边挪动位置往下切，一边配合自己的语言表达出第一个观点、第二个观点等；培训师需要做提醒大家注意的警示手势时，一般是手臂抬高，掌心向外。需要特别注意的是，我们在请学员提问或回答问题时，一定要用手掌邀请学员，决不能用一根手指！”

李语堂老师边介绍边示范着这些手势动作；学员们边聆听，边在座位上跟着老师一起练习着这些手势动作。

李语堂老师把目光移向林威威，说：“下面掌声有请林威威同学，来给我们完整地示范一下我们刚才学习过的站姿、坐姿、行姿、转身、行礼、手势等仪态举止。”

这时，美女主持给林威威递过来一支话筒。当着这么多培训师的面一次完成这么多内容的展示，林威威非常紧张。

李语堂老师要求林威威展示这些动作时一定要配合适当的语言，否则很难表达出这些动作的实际意义和效果。林威威在脑海里快速构思了一段配合仪态举止时拟和大家分享的项目管理知识，他手持话筒，走上讲台，按老师的要求紧张地展示了一遍。

林威威满头大汗地走下讲台回到自己的座位，李语堂老师评析道：“刚才林威威展示得很不错，站姿、坐姿、行姿、转身、行礼、手势等都比较到位，如果面部肌肉能再放松点，脸上能呈现出自然、轻松的微笑，那就更好了。”

林威威自然知道自己刚才的表现确实一般，但李语堂老师的表扬还是让自己很受用。他一边用纸巾擦着汗，一边在想：看来，人在表扬和鼓励之下，心情会更好，也会努力去做到更好。

林威威正想着，坐在他旁边的一女生轻声地对林威威说：“你能猜到吗？”（未完待续）