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王树文 2019年度中国200强讲师
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王树文:有效沟通的六大注意要点
2016-01-20 6184

有效沟通,我们需要努力注意好如下六个要点:

1)永远不要认为沟通是多余的

多沟通总是对的,永远不要认为沟通是多余的。我们常常错误地想当然以为对方应该知道从而忽视沟通,这时当对方的行动没有达到我们的预期时,我们会自觉不自觉地怀疑对方是故意不配合我们的工作;其实在大部分情况之下,我们是错怪了对方。因为如果我们没有完全确认对方明白我们的意思,则对方可能确实是真的不明白或不知道。

2)在尊重对方的基础上沟通

不管我们的职位有多高,我们在和对方沟通时,一定要尊重对方的人格,在平等的位置上去和对方沟通,这样对方才会发自内心地与我们沟通,这时沟通才可能会有效。

3)采用对方的语言和对方沟通

很多人认为“对牛弹琴”,没能达到沟通效果是“牛”的问题,其实不然。“对牛弹琴”没有达到沟通效果其实是“人”的问题;因为既然“牛”听不懂“琴声”,作为“人”,就应该弹“牛”能听懂得的“乐器”!

4)采用合适的表达方式

我们常常很郁闷,也很无奈和苦恼:为什么我把我的心挖给他(她)吃,他(她)还嫌我的胆苦?!其实,是因为我们在和别人沟通时,没有采用合适的表达方式。我们对对方提出的的建议和意见,也许确实是为了帮助别人,但如果我们说出的话对方不爱听、表达的方式对方接受不了,那再好的意见和建议也是徒劳。俗话说“良药苦口利于病”,那我们是否能开发出既“利于病”又“不苦口”的良药呢?!

5)善于站在对方的立场和对方沟通

   换位思考是改善人际关系的良方,善于换位思考,才能更容易理解他人;每个人的能力不同、知识结构不同、性格不同、成长环境和背景不同、价值观和利益诉求不同......,这些诸多的不同就势必会导致人与人之间观念的不同、看法的不同,因此,唯有换位思考,才能开始顺畅的沟通。

6)善于倾听

   上帝给我们两只耳朵一张嘴,就是要我们多听少说。善于倾听,不仅是对对方的尊重,也有利于我们更全面和正确地把握对方的立场和观点。要知道,“会说的永远不如会听的”!


   说是一种技巧,听是一门艺术,让我们沟通从“心”开始!

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