试题 论项目的整体管理
项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。项目整体管理的任务之一就是要决定在什么时间做哪些工作，并协调各项工作以达到项目的目标。
项目经理或其所在的组织通常会将项目分成几个阶段，以增强对项目的管理控制并建立起项目与组织的持续运营工作之间的联系。
请围绕“项目的整体管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1．简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等）。
2．针对下列主题，请结合项目管理实际情况论述你是如何进行项目整体管理的。
（1）信息系统项目的阶段如何划分？
（2）每个阶段应完成哪些工作？
（3）每个阶段应提交哪些交付物？
（4）每个阶段都有哪些种类的人员参与？
（5）该项目实施阶段有哪些过程？
3．结合大型项目管理的特点简要叙述你管理大型项目的经验体会。
该论文考查的是考生对信息系统项目整体管理这一综合性和全局性的管理工作的认识和把握。根据题目要求论述的三个方面，本论文需要论述信息系统项目的阶段划分、每个阶段应完成哪些工作、每个阶段应提交哪些交付物、每个阶段都有哪些种类的人员参与以及该项目实施阶段有哪些过程，同时需要结合大型项目管理的特点简要叙述“我”管理大型项目的经验体会。从出题要求来分析，笔者认为，本论文的重点应该是响应问题2：从五个方面回答：结合项目管理实际情况论述你是如何进行项目整体管理的。（论文写作难度：★★★★）
【摘要】
XX省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的，该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。在此项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理工作。对于项目的整体管理，本人有深切体会。本文认为，作为大型信息系统项目的项目经理，把项目全生命周期划分为一个个相对独立的阶段，界定每个阶段所需要完成的工作、所需要提交的产出物以及这些工作应该由哪些人来具体落实非常重要；同时，在本论文中，结合该项目案例实例，我论述了实施阶段所需要遵循和执行的相关过程、分析和总结了大型项目管理的四大特点以及我管理大型项目五个方面的经验和体会。本系统已于2011年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收，实施至今系统运行状况良好，得到了用户的高度评价。在论文的最后总结了该项目的实施之后的效果和存在需要进一步改进的地方。
【论文大纲】（考生可以把论文大纲先写在草稿纸上，用于写作论文时扩展和引导自己的写作思路）
该篇论文，笔者把正文分为六段：
第一段：响应问题1，描述项目的背景、系统所包括的功能，系统建设的基本要求，所采用的IT技术，我的职责，并切入论文的论题：项目的整体管理。
第二段：响应问题2的第（1）小问，信息系统项目的阶段如何划分？
第三段：响应问题（2）、（3）、（4）小问，每个阶段应完成哪些工作？每个阶段应提交哪些交付物？（4）每个阶段都有哪些种类的人员参与？
第四段：响应问题（5）小问，该项目实施阶段有哪些过程？
第五段：响应问题3，结合大型项目管理的特点简要叙述我管理大型项目的经验体会。
第六段：总结本项目通过有效的项目（整体）管理所取得的实际效果，同时指出本项目在管理方面还有待改进的地方。
【正文】
XX省社保系统民政统一软件开发这一大型项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该项目由XX省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器（中间件）采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1万6千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2011年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理特别是出色的整体管理，获得了良好的项目绩效，取得了可喜的成绩。（本段响应问题1：叙述我参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等）。这句话是让考生理解如何正确地响应题目中的要求。括号中的这段话考试时不用写。）
根据我多年的项目工作经验，我认为对于一个大型信息系统项目，把项目全生命周期划分为一个个相对独立的阶段，界定每个阶段所需要完成的工作、所需要提交的产出物以及这些工作应该由哪些人来具体落实非常重要。我们知道，从项目全生命周期的角度来说，信息系统项目一般可以划分为“可行性分析与立项阶段”、“业务流程优化阶段”、“计划阶段”、“实施阶段”（实施阶段一般包括需求获取和分析、系统分析和设计、系统实现、系统测试、系统部署、系统试运行和验收等工作）、“系统运行和维护”几个阶段。由于我们所执行的这个项目是甲方委托我们建设的一个工程项目，因此项目前期的“可行性分析和立项”、“业务流程优化”等相关工作，甲方已基本完成，我们主要是从业务需求的调研开始；而项目通过了用户验收之后，在我们公司，运行和维护工作由专门部门负责。因此，对于我所管理的这个项目来说，我把我们所负责的工作划分为六个阶段，它们分别是：需求获取阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、系统实现阶段、系统测试阶段、系统部署和验收阶段。（本段响应问题2的第（1）小问：信息系统项目的阶段如何划分？括号中的这段话考试时不用写。）
我认为针对信息系统项目，一般说“可行性分析与立项阶段”主要是从经济可行性、技术可行性、社会可行性、财务可行性、操作可行性等几个方面进行分析和判断并编制和提交《项目可行性分析报告》和《立项报告》，这些工作一般主要由项目经理、技术工程师和财务人员协同完成；“业务流程优化阶段”主要是对该系统项目的使用单位现有的业务流程、组织结构进行优化和改良以适应信息化的要求，从而能够通过信息化促进企业业务的发展，这个阶段一般提交《业务流程优化建议书》，这些工作由项目经理和业务流程优化专家协同完成；“计划阶段”主要是对所需要开发的系统进行统一规划，从总体的角度来规划系统的各个组成部分，明确各业务子系统的开发顺序，合理安排人力、物力和财力，这个阶段一般提交《项目整体管理计划》，这些工作一般由项目经理、项目管理团队和项目组成员协同完成；“需求获取和分析阶段”主要是获取和分析项目需求，这个阶段一般提交《用户需求说明书》和《软件需求规格说明书》，这些工作由项目经理、项目管理团队和需求调研人员、需求分析人员协同完成；“系统分析和设计阶段”主要包括软件系统的设计、硬件网络系统的设计、机房综合布线设计等工作，这一阶段一般提交《系统总体设计报告》，这些工作一般由项目经理、架构师、系统分析员、硬件工程师、网络工程师、综合布线工程师、数据库工程师等协同完成；“系统实现阶段”主要是软件系统的编码和实现、硬件设备和网络设备的购置等工作，这个阶段一般提交《软件模板代码》、《系统硬件网络设备购置清单与安装图》等，这些工作一般由项目经理、程序员、硬件工程师、网络工程师、综合布线工程师、数据库工程师等协同完成；“系统测试阶段”主要是完成软件系统的单元测试、集成测试和系统测试以及软硬件系统的联调测试等工作，这个阶段一般提交《系统测试报告》和《系统测试分析报告》，这些工作一般由项目经理、测试工程师、程序员等协同完成；“系统部署阶段”主要完成系统的安装和调试、用户业务操作人员培训等，这个阶段一般提交《系统安装报告》和《用户培训报告》等，这些工作一般由项目经理、实施工程师等协同完成；“项目试运行和验收阶段”主要完成验收前相关文档的整理和提交，解决用户在试运行期间可能遇到的问题，这一阶段一般提交《系统试运行分析报告》、《项目验收报告》等文档，这些工作一般由项目经理、实施工程师等协同完成。（本段响应问题2的第（2）、（3）、（4）小问：每个阶段应完成哪些工作？每个阶段应提交哪些交付物？（4）每个阶段都有哪些种类的人员参与？括号中的这段话考试时不用写。）
根据上面的论述，我们一般把信息系统项目的“需求获取和分析”、“系统分析和设计”、“系统实现”、“系统测试”、“系统部署”、“系统试运行和验收”等工作统称为实施阶段。根据这样一个前提，根据我们公司基于CMMI模型对信息系统项目所需要遵循的管理过程的划分，我们这个项目实施阶段的主要管理和技术过程有：需求获取过程、需求分析过程、需求管理过程、系统设计过程、系统实现过程、质量保证过程、系统测试过程、软硬件系统安装和调试过程、基础数据准备和导入过程、系统试运行和项目验收过程等。（本段响应问题2的第（5）小问：该项目实施阶段有哪些过程？括号中的这段话考试时不用写。）
项目验收后，我静下心来，仔细回忆和总结了该项目建设的全过程。我总结出大型信息系统项目主要有四个明显的特点：一是项目周期比较长，不可控因素多；二是项目规模大、功能复杂程度高，需要多方面技能的工程技术人员共同参与；三是项目干系人多，协调难度大；四是项目团队人数多，管理难度大。根据我管理该大型信息系统项目的经验，我认为作为项目经理，应该在如下五个方面重点关注：（1）把自己的主要精力放在项目计划和对项目整体工作的宏观把控上；（2）建立项目的内部管理团队，实现分级管理；（3）必要时，一定要深入一线了解项目的具体情况；（4）重视与外部干系人关系的协调和处理；（5）建立起各方的协同工作规则和机制，用机制和规则来推动各项工作的开展。（本段响应问题3：结合大型项目管理的特点简要叙述我管理大型项目的经验体会。括号中的这段话考试时不用写。）
通过有效践行大型信息系统项目的一些最佳实践特别是我认为应该重点关注的五个方面，项目于2011年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产率比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的整体管理有着密切的关系。XX省社保系统民政统一软件系统已经正式上线并运行了近一年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。然而，虽然本项目取得了不错的成绩，但在本项目的整体管理方面，也存在着一些问题，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：
（1）由于项目组人员较多（高峰时期项目组人数接近60人），我对一些问题把握不及时，对项目造成了一定的不利影响。例如我们项目在执行四个月的时候，一员工和同事闹矛盾，由于我没有及时发现和介入，险些导致该员工离职；
（2）对于项目中制定的规章和制度，落实得还不够到位。（最后是对该项目在整体绩效进行总结，同时指出不足之处。括号中的这段话考试时不用写。）
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