8090后员工管理教练张高睿分享在通常情况下，下午3点到3点半的时候，正是大家争分夺秒工作、电话铃与键盘声此起彼伏的时候，应该忙得连倒杯水的时间都没有。可是，如果在这个时间走进一些外企，你会惊讶地发现，居然有些人在这个黄金时段完全不在工作状态，而是三三两两地端着一杯冒着热气的咖啡或红茶，甚至面前摆着一些西点、水果，正坐在一起说笑，或者在翻看着杂志。这就是流行于欧美外企的特殊福利——下午茶。例如，在捷和电机集团的深圳科技园办公区，就设置了欧式办公室，还专门配备了宽敞的茶水问，方便员工在非正式场合沟通。


    下午茶，是企业额外给予员工的一段可以自由休息的时间。在这段时问里，员工们可以放松一下紧绷了好几个小时的神经线。有实验表明，下午茶可以增强记忆力和应变力，有喝下午茶习惯的人的记忆力和应变力，比其他人的平均分高出15%  N 20%o这种方式不仅体现了企业对员工的关怀，还能够构建一种非正式沟通的渠道，让员工们可以在这段时间随心所欲地高谈陶认。


    8090后员工管理教练张高睿分享很多的管理者一谈到征集员工的意见，能想到的方式就是开个会，然后说很多遍的“大家畅所欲言啊”“大家有什么说／（（么啊”，但这往往挖不出员工心里的那点“小九九”。铺天盖地的邮件、文件，也许能让大家“领会精神”，但即便是再字斟句酌地把事情交代清楚，也难以引起大家的共鸣。这种过分正式妗构通，会让员工心有所虑，口有所忌，事情说不深，问题谈不透，甚至沟而不通，还会因此内心沮丧，甚至给员工带来00


    有“世界第一- CEO”之称的GE前首席执行官杰克·韦尔奇，创造过许多别具特色的管理方法。“便条式沟通”就是比较经典的一个。


    8090后员工管理教练张高睿分享韦尔奇担任GE执行总裁近20年，每天必做的事情之一就是亲自动笔给各级主管、普通员工乃至员工家属写便条。便条的内容有的是向他们征求对公司决策的意见，有的是询问业务进展状况，有的是单纯地表示关心关注，无一不语气亲切而发自内心。员工们把收到和答复韦尔奇的便条作为荣耀和情谊，倍加珍视。


不仅如此，每个星期，韦尔奇都会不事先通知地造访某些工厂和办公室，，陷时安排与下属共进午餐。通过这种非正式的沟通，韦尔奇不失时机地让员工感到他的存在。


    韦尔奇在向公司员工发表演说时指出：  “我们已经通过学习明白了沟通的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一张报纸。真正的沟通是一种态度、一种环境。它是所有流程的相互作用，它需要无数的直直接沟通，它需要更多地倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动多‘在于创造共识。”


    对韦尔奇来说，沟通是个人的事。通过沟通，他已经把和员工之间单纯的管理者与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种管理者和jD员工直接的、随意的对话的个人沟通，远远比程序化的正式沟通更能达到列效果，比在企业内刊上大张旗鼓地宣传更有价值。


    因为，非正式的沟通，能够使员工时时刻刻感受到管理者的存在在，觉得管理者富有人情味，觉得管理者关心他们，了解他们，尊重他们。。这样的沟通才是畅通无阻的，才是互相理解的，才能使上下级之间紧密合寺作。


    8090后员工管理教练张高睿分享各种形式的非正式沟通已经广为盛行。很多知名企业纷纷采用了了独具特色的非正式沟通方式。比如，英特尔公司采用开放式沟通，管理层层会通过网络与员工进行“一对一”面谈、聊天，谈话内容可以由员工决定；摩托罗拉总裁和各级经理通过“每周一信”，与员工沟通、讨论经营沼舌动和内部事务，并广泛征集员工的意见和建议；三菱重工从总裁到各级管理人员以至普通员工，则借助别开生面的“周六例会”，以周末聚会为由进行沟通。


    非正式沟通之所以备受青睐，就是因为它创造了对等的位置、平视的角度、宽松的环境和自由的氛围，在这种环境和氛围中，员工能够感到轻松自如，能够放下思想包袱，敞开心扉，畅所欲言，吐露心声，毫无保留地提出中肯的意见和建议。


    8090后员工管理教练张高睿分享非正式沟通不受企业的监督，管理者可以自由选择沟通渠道，比如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。它沟通方禽、4．容广泛、方式灵活，不需要刻意准备，沟通及时，问题发生后，当即就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决。


    8090后员工管理教练张高睿分享聊天是非正式沟通的主要方式，聊天可以避免管理者给人的严肃感。信任和坦诚是和下属聊天的基本前提。聊天的时候，不要遮遮掩掩地“打马虎眼”，那样的沟通必然流于形式，变成故事会、笑话会。聊天要坦诚，不能故意隐瞒和保留，不能利用聊天来骗取别人的信任，欺骗别人的嗽胁。


    8090后员工管理教练张高睿分享在聊天的时候不要传播消极思想，尤其是与工作有关的事情。茶余饭后嚼舌根，说长论短、抱怨指责、愤世嫉俗，只能痛快痛快嘴，不会给工作带来任何改善，反而会产生负面情绪，影响工作。作为管理者，绝对不能变成无聊的“长舌妇”，要通过闲聊传播积极的信息，对什么事情该说什么事情不该说，应该掌握好分寸。