教练技术讲师张高睿分享我很欣赏教练—客户关系的特殊本质。我们有机会目睹人文精神的力量和一些可能发生或正在发生的神奇事件。我开始教练关系的方法基于人本，扛心理学——无条件正向关注客户(C. Rogers,1980)，相信客户和他们的价值、他们的能，即使他们自己都没有看到这些。这意味着创造一个引发信任的安全环境，无论怎样都能够接纳客户的本性而不做评判。


我记得在教练培训中听到：当感到自己被关心时，你可以袒露心声苫。这是行动中的无条件正向关注，这样对待客户可以创造信任、开放、诚实的氛巨围，引发深入的对话。如果做得合适，当我们建立了信任，允许并鼓励不带评判、j、完全的自我表达和开放时，这就会在教练关系中表现出来(J.Rogers, 2004)。。无条件正向关注是取得客户认同，让客户信任教练的重要因素。


教练技术讲师张高睿分享早上在办公室里，John和我首次面对面交谈了近两个小时。我笺们在交谈中尝试性地建立关系。这种介绍性的谈话不仅仅是一个相互了解和收集信息的过程。对John而言，这事实上是确定他是否需要和教练，特别是和我一超望工作的过程；对我而言，则是倾听并开始学习，作为一个领导，作为人类的一员，这是一个什么样的人的过程。


John和我建立了信任的基础，使我们可以开诚布公地交谈。我倾听John所言，没有假设、评判和议论；同时，我还观察到他的身体语言、语气和语调。如我曾担任过John的高管教练，我们完全可以在电话中完成这一过程。当真正倾听时，你听到的东西实在很奇妙。和组织客户在一起，我发现有机会面对面，尤其是在第一次交谈时面对面非常重要，这是一个在客户的环境中进行观察的机会。


倾听和学习的机会


倾听是我最基本的教练工具——倾听客户所描述情况背后更深层的东西(J，Rogers，2004)。首先，John叙述了我们见面前几天医院入口处的十字旋转门发生的一次事故。—-个老人在进入医院的十字旋转门时，由于行动缓慢导致门停了下来，他惊慌失措地摔倒了。于是救援小组赶来帮助他，几分钟后就排除了故障。John当时不在医院，但听到这一事故，他便立即赶回现场。那个老人被送进、急诊室检查，幸而安然无恙。John在急诊室和当事人及其家属聊了一下，事故就此了解。当事人及其家属也没有制造更多的麻烦。


教练技术讲师张高睿分享但是，John的顾虑仍在继续。他认为这次事故反映了高层团队缺乏对细节的关注。当倾听时，我注意到这只是John看到的一系列类似事故中的一个而F，，说明团队运行不佳，缺乏责任感，需要他的介入。十字旋转门马上被关闭，贴上“有故障”的标签，我到医院时仍然是这样。John说他希望员工们认真调查这样的问题，以防今后发生同样的事故。可是他感觉到自己从员工那里得到的反馈是、各种借口，他们没有理解自己要做出全面调查的重要性。对John而言，这意味着事故可能再次发生。