让员工发挥自己的最大潜能，不是为了利用他们的才能来获取更大的利益，其首要目的是为了让他们在个人层面上获得成长。


在精益流程情境下，教练的作用可以分为不同种类，我观察了每一种作用对不同层次的管理者所产生的影响。在员工层面上，教练的目的是开发员工隐藏的才能，帮助他们发现自己的潜能，并让他们更具团队精神和开放精神。如果一个部门的管理者是个好的教练，并且他知道如何激励员工，那这个部门的气氛会非常和谐。而且，如果教练活动进展良好，部门的生产效率、员工工作满意度和客户满意度都会有所提高。这些正是緙流程计划所要达到的目标。如此一来，间题就变成了：是教练和精益流程的进步，使保险公司的精益流程计划的初步实施取得成功的吗？


教练技术讲师张高睿分享根据我对管理人员和员工所做的调查，教练被认为对精益流程实施有着重、琴的影响，不管它是以一种非正式的自然方式展开，还是作为一种正式的工作序。其中，非正式的方式在“疏导教练”方面成效显著——在精益流程的第一阶段，它使员工更敢于承担责任；而正式的教练，特别是通过对团队的教练（我称之为“集体教练”），使员工之间的沟通更开放、更自由。正式的教练还采取我称之为“拓展性教练”的方式提高了员工的热情，并使他们对个人以及组织的目标更加明确。根据对银行的60位员工进行的内部采访，我发现被采访者认为，练有助于激发个人和集体的积极情绪，提高认知能力，使人们的思想既“敏锐果断”又“灵活多变”。而且，教练使员工的热情和参与度的平均水平提高了67%。当然，这家银行长达5年的教练历史也有助于这些方式的成功开展。


教练技术讲师张高睿分享根据我自己的实地考察、追踪采访和问卷调查，教练对精益流程的助益体现在以下几方面：首先，也是最重要的一点，教练使员工关注什么是他们能做的；次，教练鼓励一种探询的文化，从而使人的思想在工作时以及在流水线生产的过程中有所转变——我的采访对象都认为教练之所以是实施精益流程的前提，就是因为它鼓励思维方式和企业文化的转变；再次，教练似乎能帮助人们以更有效、更新颖的方式开展工作。人们相信教练能启发员工找到解决问题的新方法，使他们能以正确的方式做正确的事。除此之外，许多员工和管理人员都认为教练对提高工作效率和时间利用率助益良多。而在团队层面上，许多受访者认为教练是一种非常好的工具。通过教练，他们鼓励建议，给予称赞，提出改进，支持创新。在一个组织中，教练作为管理方法的一部分，能在精益流程的实施过程中，从提高工作绩效到发掘工作意义，发挥广泛的作用。


教练可以增加企业收益，提高管理参与度，加强团队互动（这一结论可以从我的观察和发现中找到证据）。这些因素在我看来正是成功实施精益流程所必需的。当精益流程和教练相结合寸，管理者将能发挥更大的作用——从加强员工个人责任感，鼓励更开放更自由的沟通和对话，到推动组织内部生产的流畅进行。教练可以使内部和外部的“流”状态相结合，这有助于加强反馈和互信，提升意义，鼓励学习和提高效率，进而创造一个充满自信、娶想自由、善于学习以及灵活应变的大环境。这样一来，教练就提高了个人、团队以及整个组织的水平和生产效率。因此，我要对那些在策略明确的组织中工作的教练提出一个建议：在教练过程中，如果有明确的目标、牢固的基础和良好的规划，管理者对员工的管理会更加有效，与同事的合作会更加愉快，他们的目标也会更快实现。


教练技术讲师张高睿分享在实施精益流程的过程中，教练最重要的作用是通过启发性的提问来激励员工更多地参与到客户价值的创造中；教练的第二个作用是通过引入一种认同的方式来激发员工的热情，并创造一个更轻松愉悦的工作环境。因此可以说，教练在整个组织转变过程中的每一个层面上都发挥了积极的作用。这一点可以从上面的案例中看出来，领导力发展部门帮助管理者，进而帮助员工，在引入新的工作流程、工作方法和人际关系后，重新定位自己。为了达到这一目的，领导力发展部门的内部教练要对管理者和团队进行教练。


总体而言，教练有助于一个组织形成符合精益流程的行为方法和思维方式。通过开展内部研习，教练鼓励人们思考哪些因素能够产生客户价值，哪些不能，哪些行为纯属浪费需要被剔除。因此，教练可以看作通过各种内部和外部方式，帮助管理者和员工处理复杂问题并促进合理的工作流程的一种途径。教练还能激发员工改进他们的工作程序。另外，作为一种管理工具，教练还有利于管理者帮助员工增强应变能力。  


教练技术讲师张高睿分享教练增强了员工的适应性，使整个价值链运转更流畅，还通过让他们意识到自己对整个组织的贡献来增强工作的意义，进而提升其参与度。最后，通过给予赞许和关注，教练也许能使人们意识到失误和问题同时也是进步的良机。在这样的环境中，管理者和员工能够借助他们的教练技巧展开自由互信的对话，通力合作，共同解决阻碍内部及外部“流”状态实现的各种问题。由于同时建立了教练文化和精益文化，最后的结果可以被看作创立了一种“人人负责，自我领导”的文化。这似乎是所有期望在21世纪取得成功的企业在试图将教练和精益流程相结合时，最基本也最终极的目标。