再谈规范精细化管理与灵活创新的问题

程晓华

2015-7-29

前天我刚发表了一篇文章，反驳了某博士的“规范精细化管理是企业死亡的开始”观点，接着，我看到了我的朋友、旅美供应链管理专家刘宝红先生的评论，他说，企业“规范化太多，相当于撑死，没有规范化，意味着饿死。对于快速成长的本土企业来说，饿死的风险远超过撑死”。

我完全同意宝红的观点。

我们太多的企业不是过分地规范化、精细化了，而是太不规范化、太不精细化了。

恰巧，昨天晚上，跟我原先在伟创力的一个兄弟一起喝酒，他说，老板，我做经理、总监也有一段时间了，我一直没有搞明白，“经理的价值”到底在哪里？

我的回答是，“Mangethe special”，意思是“管理特殊情况”。

我曾经写过一篇文章，题目就是，《不管流程，你凭什么做人家的老板？》，谈的就是做人家老板的，你自己需要懂流程，并有责任、有能力带领手下的团队，不断地设计、优化自己的流程。

但是，流程再好，也是死的，流程是用来规范、约束大多数人、大多数情况的，而实践是丰富多彩的，客户的需求、业务模式也是不断变化的，这就是经理存在的价值。

我写过的文章，《供应链之3P管理》里面解释了，做为一个经理，你应该是管人（P1eople）、管事(P2rocess)、管绩效(P3formance)，而人和事，都是可变的，如何动态地管理这些人和事，就成了经理这份职业的一个挑战。

我们山东人有句土话，叫“活人不能让泡尿给憋死”，说的就是这个道理。

通常情况下，啤酒喝多了，是应该去厕所解决的，但是，实在是憋急了，厕所里面又是人满为患，那怎么办？

找个人少的地方，对着树解决一下，也是无可厚非的嘛。

企业的流程规范化了，时间长了，可能会出现这种情况，把人憋得难受，失去了灵活性及创新性，这个时候，当经理的就需要组织团队，或者聘请第三方顾问，重新审视我们的流程，需要改的，改了就是，没有什么大不了的。

但是，我们现在的情况是怎么样的呢？

至少从我审核的不同行业的客户来看，就像宝红讲的，我们并不是过分规范化了，恰好相反，是太不规范了。

我们从来没有说过，企业的流程越多越好，就像我从来没有讲过，库存周转率越高越好一样，但问题是，我们大多数企业的库存周转率（呆滞库存高，给客户及时交付率低）是太低了，这才是问题的根本所在。

如果你的流程已经是比较规范化了，当经理的需要做的就是，不断审视这些现存的流程，看看它们是否有持续改进的必要，因为，通常情况下，改善是无止境的，通过持续改善，精益求精，使企业的流程、组织，能够做到，既要运行可靠，又具有一定的灵活性，这才是流程规范化、精细化的境界，也是一个经理人价值的体现。

有了比较规范的流程，剩下的事情，当经理的需要做的就是，抓住流程的关键控制点，只审批那些该你批的事情，剩下的就是个日常监控了。

譬如说，我们搞供应链管理的，你只要是审批了MPS（主生产计划），你就不需要再去批什么采购计划、生产计划，不是吗？只要是MRP按照MPS跑出来的结果，让手下人直接执行就行了，干嘛还要再去审批一遍？做为经理，你只要通过相关报告、流程，能够确保你的手下是在按照流程运作就可以了，顶多算是个监控，而不是审批。

除非，有些特殊情况，如，因为种种原因导致的手工下达的采购计划或者生产计划，那是必须要审批的，这就是所谓的，“manage the special”。

最后，再次反驳一下那个博士的观点，流程规范化、精细化并不意味着没有创新、没有灵活性，除非，博士见到的那些经理们，都是些没用的职场混子。

 作者程晓华先生，《制造业库存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师 ，“TIM全面库存管理”咨询创始人、独立顾问，Web: www.chengxiaohua.com

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