客户：西南之屋商贸有限公司 地点：四川省 - 成都 时间：2014/7/31 0:00:00 高效人际沟通 课程背景 沟通是连通人与人直接的一座桥梁。 我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单嘛，说话谁不会？问题的关键在于：如何进行有效的沟通，如何才能让“说话”达到你的目的，而不是适得其反？有效沟通，首先心态要好，要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮助对方。在公司里面，沟通表现得尤为重要。只有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。 这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么？每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人，不是机器，一句：“不要问为什么，照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢？这又不是军队，只要服从军令就行了！所以，我觉得要做到上令下行，让底下的员工明白为什么是很重要的！而沟通并仅仅是沟通技巧的运用，沟通的目的是达成结果上共识，取得最佳沟通效果的核心是沟通过程当中对人的尊重。 课程目标： ● 学习——全面的沟通知识 ● 掌握——有效的沟通方法 ● 提升——系统的沟通技能 培训对象：  各层管理人员  销售一线工作人员 授课方式： ● 理论讲授＋案例分析＋视频分享 ● 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴 ● 实战演练＋管理游戏＋情景对话 标准课时：半天（6课时） 课程大纲 第一章：沟通之道： 一、沟通的重要性 1.沟通重要性测试：游戏 2.沟通，不可或缺的领导才能 3.沟通的基本原则 二、沟通的四种基本形态 1.沟通的四种基本形态：听，说，读，写 2.沟通的两种形式：对外的共同、对内的沟通 3.沟通的意义 4.沟通的基本构成 5.沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图） 6.沟通的重要原则 三、沟通之道 1.专业沟通者的三种特质 2.沟通之道：感觉、环境、气氛 3.沟通之道：脸笑、嘴甜、腰软、腿勤 4. 沟通之道：正见、正念、正思维、正精进 5.人性沟通：说别人想听的话、做别人想做的事，表别人想要的情、反应别人想看的反应 6.沟通三要点:让对方听得进去、让对方听的合理、让对方听得乐意。 第二章：沟通之术 一、沟通中的四要素 二、沟通的主要障碍 1.来自传递方的 2.来自传递管道的 3.来自吸收方的 三、口头沟通 1. 口头沟通三要素 2.提升表达能力的方法 四、倾听 1.倾听是成功的右手，说服是成功的左手 2.倾听的技巧： 3.倾听的目的 4.五种听人讲话的习惯 5.同理心倾听 6.培养倾听技巧，可以给人们带来那些好处？ 7.倾听不良的原因 8.培养主动倾听的习惯： （1）.以反应知会 （2）.询问互动 （3）.情绪控制 （4）.觉察非语言信息 9.三个因素影响沟通的有效性